中信银行长沙分行：养老服务有温度，细致用心获表彰
2024-05-14 17:03:00 - 金融时报
转自：中国金融新闻网
为落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》及监管机构工作要求，中信银行长沙分行多次就境外来华人士及老年客户等重点客群服务、“零钱包”兑换推广等重点工作进行部署、培训并组织演练、检查，多措并举有效提升对客服务质效。
地处长沙市老城区的中信银行劳动中路支行，日常到店客户多以老年客群为主，支行严格按照“柜内办理、柜外陪同”的“双人办理”模式，为老年客户耐心解答疑惑，用心用情满足老年客户服务诉求。
近期，中信银行劳动中路支行受理了一笔久居国外的老年客户申请查询其2008年至今全量账户及交易信息的业务诉求，老人家表示本次在境内停留时间短，其账户情况相对复杂且繁多，查询结果对其非常重要，请银行帮忙尽快处理。经银行初步查询，老人家的历史账户信息及交易流水较为复杂且需总行协助查询，该行立即安排专人全程跟进，在查询完毕将查询结果交予客户时，主动耐心向客户解释相关记录细节，协助客户捋清了其历史交易情况的来龙去脉。老人家对银行的热情服务、专业高效表示了高度认可，在前往国外前特意赶到劳动中路支行向中信银行工作人员送去锦旗表示感谢。
中信银行长沙分行表示，将持续做好优化支付服务、提升对各类客群的服务能力，坚持以客户为中心，用心用情提供有温度、有价值的金融服务。
