嘉兴平安产险：暖心适老化服务 让理赔无忧
2023-06-14 11:17:00 - 媒体滚动
转自：嘉兴在线
“平安是真的做到了省心、省时、又省钱！”这是客户张老先生对嘉兴平安产险理赔服务的由衷评价。他以诚挚的道谢和连连称赞表达了对平安门店暖心服务的感谢。
近日，张老先生因生病产生一系列医药费用，需要到门店办理医药费报销，但是他对自己购买的险种事项无一知晓。由于此前没有独自处理医药费用报销的经验，因此张老先生来到门店时表现得非常焦急。“我知道现在医药费用理赔已经非常方便了，但是这份保险是我子女帮我购买的，我不清楚买了哪些产品，如何才能报销，起初很是担心。”嘉兴平安产险门店柜面林晓茜接待张老先生了解到实际情况后，第一时间安抚张老先生情绪。随后，柜面协助确认所购买的保险产品，耐心地向张老先生讲解了医药理赔的全流程。由于客户年纪较大，智能手机操作不便，柜面人员还耐心指导张老先生完成资料上传，获取理赔款。并表示，如有困难，后续的流程可实现“托管”，由她协调办理，并会将进程同步告知客户。
高效、暖心是顾老先生对柜面林晓茜的评价，而张老先生的事例仅仅是几万平安产险人的一个缩影。急客户所急，想客户所想，嘉兴平安产险服务客户，始终坚持“专业创造价值”的文化之根，致力于打造“省心、省时又省钱”的“三省”服务品牌，依托平安线上化理赔平台，为客户提供千人千面的差异化服务，不断提升客户体验。
针对老年人运用智能技术困难的情况，嘉兴平安产险依据老年客户群体使用场景开展“适老化”改造，主动将服务流程“再优化”，操作流程“再简便”，提升老年人群体在接受信息化、智能化服务过程中的获得感、幸福感、安全感。
编辑：曹雅严
责编：吴瑶
审核：张奎超