上海人被气笑了:快递公司还能诱导消费者放弃送货上门?有快递员透露收入玄机…
说到快递,谁也离不开!
但越来越多人表示:
快递如今不送上门了
上海有位市民较真了
▽
“明明要求快递公司送货上门
为什么送到暂存点?
还说经消费者确认,这是怎么回事?”
最近,消费者李先生向记者投诉韵达快递,认为该快递公司未经消费者允许就不送货上门。
调查发现,韵达的“不送货上门”大有玄机:竟然通过电话设置,误导消费者选择不上门服务。
“同意请挂机!”
这通电话听完被气笑了
▽
记者网购了两款商品,要求商家使用韵达快递。没几天,物流记录显示,商品均已到达上海,并在“派送中”。
接着,记者收到了“95126”打来的电话,通话方是机器人,大致意思为:
“您有一个韵达快递正在派送中,您是否同意放置在暂存点?同意请挂机,不同意请按2。”
经核查,95126是韵达快递专用于外呼通知收件人取快递的统一号码。
经与李先生确认,他也接到过该号码拨打的电话,“我一听是机器人,又是在办公会议中接到,就挂断了电话。”
至此,真相大白:李先生挂断电话的举动,被韵达标记为“消费者确认将快递放置在暂存点”。
韵达此举,合理吗?
▽
根据我国邮政法、快递暂行条例、快递市场管理办法(修订草案)征求意见稿等文件,快递企业不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。也就是说,快递公司和快递员只有得到消费者认可,才能将快件放在末端暂存点。
从实际生活看,主管部门的要求确实让不少企业选择提前与消费者沟通投放方式,使用语音电话或短信的也不在少数。不过,类似韵达快递这样将消费者挂机默认为“同意不送上门”的做法,非常罕见。记者尝试了不同的快递服务,体验如下:
顺丰:通过小程序或快递员电话联系消费者,确认投递时间、地点。
菜鸟直送的丹鸟物流:通过9519668电话,由机器人(人工智能)与消费者确认是否投递上门、是否改期派送等;待消费者语音回复后,机器人才挂断电话,并按照消费者要求投放。
京东物流:通过950616或由快递员本人电话与取件人确认送货方式和送货地点,相关电话同样会根据消费者的要求投递快件。
盒马、叮咚买菜的快递员:提前电话联系消费者,有时消费者要求放在门口,快递员响应后,还会通过系统发送短信,提醒消费者及时取货。
圆通、申通、中通等在派件前没有电话联系,但并未自行将产品放在暂存点。
除了韵达这样的操作
还有不少住在高层的住户吐槽
快递从去年6月开始
就一直放在一楼的大厅
不再送上门
▽
最近
虹口区密云花苑小区的
不少高层住户遇到了烦心事
“快递从去年6月开始
就一直放在了一楼的大厅
不再送上门了”
记者在5号楼1楼大厅看到
地上放着不少快递包裹
居民们说
近一年来
他们这三幢高层的快递
即使有人在家
快递员也不送上楼
而是直接放在了1楼的大厅
居民
先打电话给你,和你确认家中是否有人,但事实上就算家中有人也不送上来,还是放在底楼大厅里。我从早上等到晚上,后来收到个短信,说有快递在大厅。
这样一来
不仅取件不方便
快递的卫生也难以保证
快递丢失的情况
也经常发生
居民
我们晚上取快递要用手机电筒照着看,否则找不到。快递的人写的字都不是很好,看也看不清。快递放地上也很脏,不干净,不卫生,尤其是里面有吃的东西,有食品。
此前
也有小区为了保障安全
而不允许快递小哥上楼
这个小区是不是也是这样的情况?
对此,物业工作人员表示
小区并没有快递人员
不准上楼的规定
除了这3栋高层
2栋多层住宅楼的快递
都是送上门的
放在大厅的快递
除了给居民带来不便以外
也给小区美丽家园改造
造成了不便
为此
小区物业与相关快递公司进行了沟通
但快递员还是选择
将快递放在大厅
小区物业工作人员
我们楼栋里要铺地砖了,东西掉了,我们也没办法,我们也和快递公司沟通过很多次,但是,他们还是不听,还是这样放着,很影响之后我们美丽家园工程进展程度,我们现在也觉得挺为难的。
据悉,曲阳路街道辖区内70%左右的高层,快递小哥是把快递放在楼栋大厅内。
70%的高层快递都不送上门
看来这不是偶发现象
那么
快递不再派送到家
究竟是什么原因呢?
▽
一位负责这一区域快递派送的小哥,他表示,这是因为现在快递量越来越大,如果每个都要派送到家的话,体力和时间都不允许。
快递小哥给记者算了一下
现在和四年前的收入变化
2019年:月收入4500元左右,每天送100多个快递,每个快递收益1.5元。
2023年:月收入12000元,每天送350个左右的快递,每个快递收益1.2元。
虽然看似单个快递的收入减少了
但快递件数增长了
收入的变化
相信大家都能算清这笔账
不少网友也吐槽:
快递经常不送上门
该管管了
也有人称
快递默认显示“本人已签收”
给后续维权带来了麻烦
有的网友认为
不送货上门已涉嫌违约
还有网友提到了
更深层次的问题
快递不送上门的现象
还是得有人管管
新民晚报(xmwb1929)综合上海辟谣平台、上观新闻、新闻坊、网友评论等
编辑:唐梦葭