“网格化＋12345”解决群众“急难愁盼”
为更好地服务辖区群众,提升群众幸福感和满意度,济阳区垛石街道紧紧围绕群众关心关切的“急难愁盼”问题,推行“网格化＋12345”基层联动治理新模式,以网格化管理为切入点,以12345政务服务便民热线为支撑点,将12345热线被动服务与网格化主动治理衔接融合,实现从“群众反映”到“主动发现”、从“被动处置”到“主动解决”的转变,做到服务跨前一小步,治理提效一大步,使基层治理更快捷、更精细、更精准,切实增强人民群众的获得感、幸福感。
通讯员 刘文涛
“接诉即办”跑出加速度
争分夺秒为民解忧
“村里10多户养羊的都来我家地里放羊、啃食小麦,撵走了又来放,能不能尽快帮我协调处理一下?”垛石街道12345热线接到索庙村杨先生的来电求助,杨先生承包了一千多亩地种小麦,担心羊群的啃食影响自家小麦受益,整日忧心忡忡。了解情况后,热线办公室工作人员立即与索庙村网格员联系,网格员第一时间赶到现场,对放羊人耐心地进行了宣传教育,放羊人当即表示今后不在麦田内放羊,杨先生担忧数日的问题得到了妥善解决。
垛石街道将便民热线作为发现民生问题的“哨声源”,建立“随接随转、随转随办”的网格交办机制,组织各村网格员,对热线工单快速响应、处置的各类诉求及时响应、处置、反馈。在接到热线工单后,网格员充分利用人熟、地熟的优势,第一时间赶赴现场查看问题,了解情况,认真倾听群众呼声,能处理的立即处理,不能处理的汇报相关上级部门及时跟进。以速度和高效为群众办实事、解难题。
“未诉先办”强化源头治理
争做为民服务“抢答人”
“网格员现在天天带着人在村内进行环境卫生大清扫,打扫卫生死角,清理垃圾杂物、铲除牛皮癣等,以前那样河里臭烘烘,路上脏兮兮的画面已经好久没出现了。”老王村的王女士说。
垛石街道不断探索创新热线服务机制,推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸。坚持“日调度、周总结、月点评”工作机制,将未诉先办工作纳入重点事项。充分发挥网格员对网格划定区域熟悉情况的优势和掌握群众诉求最贴近、发现矛盾问题最直接的优势,以网格员日常巡查走访为抓手,主动靠前发现、掌握辖区内涉及民生的问题和诉求,把群众原本需要通过热线解决的问题事项,及时在日常工作中“吸收消化”,从源头上降低热线工单量,维护社会稳定。
精准施策加强隐患排查
争做特殊人群“护航员”
2023年冬天,部分居民家中开始使用煤球炉取暖,为增强辖区群众的安全防范意识,有效预防一氧化碳中毒事故的发生,各村的网格员深入村民家中排查安全隐患,督促村民及时消除隐患,真正把不安全因素消除在萌芽状态。在大风、暴雨等极端天气到来前,网格员及时为道路旁的大树进行“减重”,修剪倾斜树干、遮挡枝叶和高空枯枝,消除了树干剐蹭来往车辆和行人的隐患,保障了村民的出行安全。
垛石街道热线办公室依托济南市热线办理平台,对诉求来电进行数据解构并分类整理。在节假日、采暖季、极端天气等敏感节点,预测深层隐患问题、趋势性问题和规律性问题,协助各部门各管区以前介入事态发展,通过对阶段性高频热线以及关联问题提前处置,做好知识库的上传和整理,做到未诉先办,使每月的投诉类、求助类热线工单大大减少。
网为民生,格致精微。垛石街道在全街道设立130个网格,并将网格细分为390个“微网格”,构建“村庄+网格+微网格”的网格化工作架构,深入推动基层网格治理向末端延伸。同时,将网格与12345热线联动起来,通过引入网格员全过程参与“12345”政务服务便民热线转办事项办理,做到前端主动发现诉求、办理环节全程跟踪、评价环节有效核查,为群众更好地提供了精准化、精细化服务,构建了共建共治共享的基层治理体系。