记者帮办 | 车头撞烂，安全气囊却没弹出，力度不够？
日前，市民石女士拨打早报热线电话82888000向记者反映，自己在2020年以7万元的价格购入了一辆宝骏510。今年5月24日，她驾车出行时，与对向来车发生相撞，导致己方车辆车头凹陷变形，损毁严重，前保险杠脱落。她的下唇也因撞击严重受伤，缝了7针。石女士质疑，在如此情况下，汽车的安全气囊竟未弹出，没有发挥其应有的作用。
4S店：
检测显示情况正常
事故发生后，石女士与位于胶州市广州北路486号的宝骏汽车4S店取得联系，4S店联系厂商，由厂商派人对车辆进行了检测。检测后，4S店告知石女士数据显示车辆一切正常，不存在任何问题，安全气囊未弹出只是因为撞击力度不够。对于这样的解释，石女士表示完全不能接受：“人伤成这样，车也撞得面目全非，到底多大的撞击力度才能让安全气囊弹出？”在石女士的追问下，4S店表示店方能提供的服务仅仅是为她与厂商搭建沟通的桥梁，并不能提供相关的检测数据，而所提供的检测结果也只是转达厂商的回复。对于石女士的赔偿要求，4S店方面也没有权限与能力，都需要听从厂商的安排。
石女士多次自行联系厂商，但厂商的答复均为：“很抱歉为您造成了困扰，您的相关情况已经记录，调查正在进行当中，如有结果，会有专员与您取得联系。”
记者随后联系了石女士购车的宝骏汽车4S店，其负责人表示，4S店能提供的服务仅仅是帮助石女士与厂商进行沟通，如果石女士怀疑车辆存在质量问题或设计问题，需要自行寻找第三方机构对车辆进行检测。他们已在第一时间将石女士遇到的情况向厂商进行了反馈，并由厂商派人对石女士的车辆进行了检测。厂商提供的相关资料数据以及检测结果显示，石女士遇到的安全气囊未弹出属于正常情况，造成这种情况的主要原因是撞击力度不够。
厂方：
车损缘于侧面撞击
石女士告诉记者，她上次与厂商取得联系时，厂商表示最晚6月5日会将调查结果与处理办法反馈给她，可直到6月6日上午，厂商都未与自己联系。石女士再次致电厂商，相关工作人员表示仍在调查中。
对于这一问题，记者也询问了4S店负责人，他告诉记者，索要相关资料需要与厂商的技术部门取得联系，记者可以自行联系厂商，但他无法提供厂商技术部门的联系方式，仅能提供客服电话。
记者按照4S店负责人提供的电话，联系了宝骏汽车客户服务人员。客服告诉记者，事发后，厂商第一时间派人到车辆的存放地点对车辆的相关情况进行了取证。从车损状况来看，车的右侧栋梁有弯曲现象，车辆撞击时受力点主要在右侧，属于侧面撞击。技术人员读取了车辆安全气囊以及气囊相关系统的数据，这些数据表明安全气囊是正常的，相关系统在事故发生时也处于正常运转状态。石女士的车辆购于2020年5月，距今已4年，超出了厂商提供的3年质保期。对于石女士提出的退车及赔偿面部受伤治疗费用的要求，客服人员表示该问题还在商讨中，暂时无法给出答复。