学历提升陷阱：“考博猫”背后的虚假宣传与合同欺诈
然而，教培行业发展背后却隐藏着不少潜在风险：据中国电子商会旗下消费服务保障平台消费保数据显示，截至2024年5月，消费保累计收到教育培训相关投诉167,544件；累计涉诉金额达14.46亿，有效投诉解决率为30.17%。
退款纠纷、虚假宣传、服务态度差位列教育培训行业主要投诉问题前三名。其中，退款纠纷投诉占比高达45.88%，位居第一；与此同时，主要投诉问题还涉及收费问题、课程质量差、倒闭跑路等方面。
高等教育被视为实现个人发展和职业成功的重要途径。随着学历提升需求的不断增加，各类高等教育培训机构应运而生。市场的快速扩张也伴随着一些不规范的经营行为，一些教育培训机构通过虚假宣传、夸大承诺和不透明的合同条款，吸引消费者高额投资，最终却未能兑现承诺。
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说好能内推，交了钱却说做不到
郑同学在小红书平台上看到一篇关于申请博士项目的笔记，博主名叫“考博猫”。该博主声称可以通过内部推荐（内推）联系博导，从而增加申请博士的成功率。郑同学很感兴趣，通过私信将自己的联系方式给了该博主。
随后，上海领博研信息咨询有限公司（以下简称“考博猫”）的销售客服添加了郑同学的微信，在一系列的沟通与推销下，郑同学与“考博猫”签订了一份金额为29000元的合同。郑同学反馈道：“我会签这份合同的关键就是因为他们承诺能够提供内推服务。”然而，在2024年6月4日的一次线上会议中，郑同学被该机构工作人员告知没有能力提供内推服务。
郑同学认为“考博猫”涉及虚假宣传和虚假销售，明明在推销中承诺有内推服务，签完合同后却说没有内推服务了。他要求终止合同并全额退款，上海领博研信息咨询有限公司至今并没有给出解决方案。
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上了三年网课，连学籍都未注册
2021年6月，戚同学在东方云（北京）教育科技发展集团有限公司（以下简称“东方云”）报名了欧洲塞万提斯大学心理学国际硕士项目，并签订了入学协议合同，支付了2000元报名费和46000元学费及论文答辩费。合同写明完成线上课程，提交论文并通过答辩后就可获得硕士学位证书。
支付记录（戚同学提供）
然而，戚同学却发现此机构还未给他注册学籍，所在的教学微信群被北京万通在线教育咨询发展集团有限公司（以下简称“万通”）接管，还要被万通要求再交6800元学费。经公开平台显示，东方云和万通均为均为上海终身教育科技有限公司的大股东。
经过多次沟通，戚同学得知学籍注册和论文答辩已经无法正常进行，更别说如期获得毕业证和学位证了。根据合同条款，戚同学有权要求退款并追究相关法律责任，然而，相关工作人员已经联系不上，电话也打不通了。
无独有偶，高同学也遇到了上海终身教育科技有限公司合同欺诈的问题。2022年8月15日，他通过该公司销售人员报名了美国DBA（工商管理博士）项目，签订合同并交了12万元学费和5000元手续费，但至今未注册学籍。按照合同约定，该公司应为高同学办理全额退款。高同学联系退款时，却发现该公司所有人员失联，电话同样打不通。
高等教育培训行业中存在着严重的虚假宣传和合同不规范问题，这不仅给学生带来了经济损失，也影响了他们的教育和职业规划。从多角度思考高等教育培训行业，我们会发现以下问题：
一是信息不对称。教育机构比消费者掌握更多、更准确的信息，从而导致消费者在做出决策时可能处于劣势地位。部分教育机构可能会夸大其服务的效果或成功率，吸引消费者报名或购买课程，但实际上并不能做到宣传效果那样，也许会隐藏课程质量、师资水平或者收费条款等附加条件。
二是合同条款的解读与透明度。合同是消费者和教育机构之间的法律约束和权利保障的重要工具。然而，在合同中某些重要信息可能被教育机构隐瞒，过于复杂、难以理解或含糊不清的合同条款使得消费者维权困难。合同中还可能会出现责任免除条款，使教育机构能够逃避法律责任，这对消费者来说也是一种潜在的风险。
三是社会责任和行业自律。教育机构不仅仅是商业实体，它们还承担着向社会提供教育服务的重要社会责任。在教育市场中，行业自律和社会责任意味着教育机构不仅要追求经济效益，还应当积极履行其对消费者和社会的道德义务和责任。
为了更好地保护消费者的合法权益，广东格林律师事务所主任杨河律师建议：
政府和相关监管部门应加大对教育培训机构的监督力度，严厉打击虚假宣传和合同欺诈行为。
教育培训机构应确保合同透明化，做到合同条款清晰明确，详细列出所有承诺的服务内容，并告知消费者相关权益；建立健全的投诉处理机制，及时解决消费者问题，避免矛盾激化。
消费者在选择教育培训服务时，应提高警惕，慎重选择，以免落入消费陷阱；签订合同时应仔细阅读合同条款，并保留相关沟通记录和证据，以便在出现纠纷时能够有效维权。
文|Ella
编辑|Ella