百度旗下小度产品身陷“隐私门” 估值330亿元投诉纠纷“剪不断理还乱”
《投资者网》葛凡梅
编辑汤巾
“小度、小度”，人们耳熟能详的智能产品身陷“隐私门”。
近日，百度（9888.HK）旗下知名产品小度智能屏被曝出侵犯消费者隐私事件，一女子在民宿中玩智能音箱（小度）时发现多名房客被拍摄，该事件引发热烈讨论与广泛关注。
作为全球智能屏出货量及中国智能音箱出货量最多的小度，2021年8月，还获得过B轮融资，投后估值达到51亿美元，百度对其仍保有多数股东投票权。面对智能产品与用户隐私之间的难题，百度将提供怎样的解决方案？
身陷“隐私门”
据悉，7月1日，辽宁本溪的羊女士在民宿房间里，发现小度智能音箱内有多段房客入住的隐私视频。
该女士表示，这个小度智能音箱有看护模式，捕捉到了六七段自己和朋友在房间内走动的视频，下面还有很多陌生人的隐私视频。该女士与房东沟通后退房并且报警。
对于该情况，涉事民宿房东表示，自己也不知道摄像头是如何开启的，目前一切等警方调查。
7月5日，“小度小度”官方微博就“女子玩智能音响发现多名房客被拍”事件发布声明，做出正式回应。声明称，强烈要求商家尽快停止该行为，已与视频当事人取得联系，支持当事人维权，并将竭力配合、协助警方的问询和调查。
小度在声明中表示，视频中所展示的录制功能，为小度智能屏“看护助手”功能，该功能的研发初衷，是帮助用户在异地也可通过家中智能屏摄像头看护老人和孩子，便于发生意外时进行及时处理。需要特别说明的是，小度智能屏不会默认自动开启摄像头及“看护助手”功能，仅设备管理员有权限。
小度表示，小度有专为商用途径研发的小度智能屏（酒店版），去除了摄像头等，可以最大程度保护用户隐私。其还强调称，如果小度产品处于待机或未唤醒状态，小度绝不会自动采集，识别用户及周边的音视频信息。
小度智能产品的市场份额占比较高。据洛图科技的数据显示，2021年小度智能音箱的市场份额占比是32.1%，在国内排名第一。另外据IDC的统计，在2020年带屏智能音箱市场上，小度智能音箱以63.4%的市场份额排名第一。
作为国内市场规模最大的对话式人工智能操作系统和全球智能屏最大的出货厂商，小度在行业内占据了领先地位。企查查显示，智能音箱（小度）专利目前在百度旗下的上海小度技术有限公司，但是该公司的社保信息中，城镇职工基本养老保险、职工基本医疗保险、生育保险、失业保险等社保信息缴纳情况显示均为5人。
估值51亿美元
事实上，小度产品在酒店上的应用较广。据数据机构IDC预测，到2024年，全球60%以上的豪华酒店将部署面向客户的智能语音助手。
根据今年6月底小度公布在酒店业务的最新数据，目前，搭载小度助手智慧服务的酒店客房数量达到40万间，遍布超400座城市，累计服务人次超1亿，业务规模稳居行业第一。
小度的合作伙伴包括华住集团（1179.HK）、锦江酒店（600754.SH）、洲际酒店（IHG.N）、首旅酒店（600258.SH）、亚朵酒店（ATAT.O）等10余家国内外知名酒店及地产集团，涵盖世茂洲际、TheChedi安岚酒店等高端酒店品牌在内的10000余家门店。
公开资料显示，小度原为百度旗下智能生活事业群组业务，2020年9月，公司宣布旗下智能生活事业群组业务完成了独立融资协议的签署。融资完成后，百度对小度仍然拥有绝对控制权。
2021年8月，小度完成B轮融资，估值达51亿美元（约330亿元人民币），百度仍保有多数股东投票权。
百度在2021年年报中披露，尽管公司主要通过向客户直接出售或经由分销网络出售智能助手设备赚取收入，但小度后项服务（如广告及会员）收入占比已超过整体收入的10%。数据显示，百度2021年总营业收入1245亿元，同比增长16%。
百度在年报中坦言，DuerOS及小度于2020年及2021年分别完成第一轮及第二轮融资，但过往曾经历经营亏损。倘小度在不久的将来无法通过其经营产生足够的现金来满足其现金流需求，则其可能需要依赖后续融资。倘小度的经营现金流并无提升且无法以合理条款进行融资，其可能无法继续业务运营，这可能对公司的经营业绩及财务表现产生不利影响。
值得注意的是，目前百度业绩增长遇阻。财报数据显示，2022年第一季度，百度总收入284亿元，同比微涨1%，环比下跌14%；归母净利润（非美国通用会计准则）38.79亿元，同比下降10%；调整后营业利润40.0亿元，同比下跌8%。
面临纠纷投诉
百度董事长兼CEO李彦宏强调：“百度战略发展方向与中国在科技创新及全球在绿色经济方面的目标高度一致。”
基于此，小度还积极拓展业务，进军数字藏品领域。今年3月17日，小度正式宣布，将与多家省市级博物馆、行业博物馆、艺术机构及知名艺术家共同创作数字艺术藏品IP。小度称，将致力于打造中国最大的数字藏品展示平台。
据了解，目前，小度已和甘肃省博物馆，山西省博物馆、山西青铜器博物馆、兰州市博物馆、武威市博物馆、荆州博物馆、鄂尔多斯博物馆、敖汉旗博物馆、汉景帝阳陵博物院、法门寺博物馆、延安市文物研究院等多家省市级博物馆单位展开合作。
但是，在积极展业的同时，小度也面临一些投诉。根据人民网领导留言板投诉信息，小度在3月底开展小度创世数字藏品促销活动，承诺消费者推广500人，免费空投故宫博物院数字藏品《听琴图》，有人成功推广500多人，但小度未兑现承诺，用其他价值低的数字藏品替代。
根据黑猫投诉平台信息，关于小度的投诉量达605条，包含售后服务失联、产品质量问题、虚假宣传等问题。其中，今年4月有消费者投诉称，小度学习平板返厂维修途中被摔坏，无法联系，无人处理。今年6月，消费者投诉表示，未成年在小度智能屏上充值，联系客服退款遭遇拖延不处理。7月12日，消费者投诉表示，小度智能屏购买不足三月出现质量问题。
关于小度的投诉情况
与此同时，小度还涉及多起诉讼纠纷。2021年，小度曾被网易有道以不正当竞争纠纷的理由起诉，该案件在今年1月和2月分别开庭审理，预计将于7月26与7月27日再次开庭审理；此外，小度今年还曾被北京外研通教育以著作权侵权纠纷为由起诉，已于今年3月份进行首次开庭审理。
《投资者网》就本文相关问题联系百度及小度官方，但未得到回复。（思维财经出品）■