金外滩集团民生保障板块相关公司召开“12345”市民服务热线专题会
2023-08-14 18:31:25 - 媒体滚动
转自：上观新闻
2023年8月7日由应急管理公司、端正公房公司、黄浦二征所三家公司在昭通路18号4楼联合召开了关于“12345”市民服务热线专题会。
会上，三家公司的负责人分别就2023年上半年度集团“12345”市民服务热线工单的整体情况、集中反映的几方面问题、比较有针对性的工单案例和部分扣分的事项，作了汇总通报和探讨，并在此基础上，提出了切实可行的工单处置措施。
通过研讨，三家公司就集团“12345”市民服务热线工单处置工作中存在的问题和今后工作的改进方向取得了新的共识。首先，集团各承办单位梳理处置体系，责任落实到人，织密集团“12345”工单处置工作网络，合理规范流程，提高工单整体处理效率；其次，有效地利用集团和各子公司的OA系统，形成合力办公、联合办理的高质高效布局，避免工单处置上的延迟性；最后，针对典型案例进行长效性、持续性的案例分析和经验总结，以点及面，努力提升集团12345工单处理效率和热线服务品质。