旅游平台订票却无法在机场获取行程单？付费邮寄被质疑侵害消费者权益
未来网北京8月11日电（记者谢青）“我在第三方旅游平台买的机票，在机场航空公司柜台却无法现场打印行程单。”近日，北京市大兴区消费者张女士向未来网记者表示，其在网络旅游代理平台（以下简称“旅游平台”）预订飞机票后，获取纸质行程单却需要自行支付快递费用。对此，其质疑该项要求不合理，侵害消费者权益。
记者调查发现，多家旅游平台存在网络预订机票后，不能在机场获取纸质行程单的情况。消费者若有需要，则需另行支付10元至20元不等的快递费用，等待数日后才可获得纸质行程单。对此，法律专家指出，此类做法涉嫌侵害消费者知情权、公平交易权，有违平等原则，旅游平台应承担侵权责任。
在线订票无法打印行程单，须付费由平台邮寄
张女士告诉记者，今年7月，她在一家在线旅游平台预定了一张东方航空公司承运从陕西榆林飞往北京的机票。在抵达北京后，却无法在机场柜台打印行程单，承载司航表示，需要消费者自行联系网络订票平台获取行程单。
张女士表示，东方航空的工作人员告诉她，由于不是官方渠道预订的，只能在其所预定的旅游平台打印行程单。随后，张女士与旅游平台沟通，发现只能在线打印发票，如果需要纸质行程单，则需要再支付快递费获取。
（图据黑猫投诉截图）
“原本在机场就能拿到的行程单，为什么通过旅游平台预订就拿不到了呢？”对此，张女士质疑，付快递费才能获取行程单的程序不合理。
张女士的遭遇并非个例，记者在多个投诉平台检索发现，许多消费者都遇到无法在机场打印行程单的情况。涉及多个航空公司承载航班，投诉对象包括去哪儿网、同程旅行、飞猪等多个热门旅游平台。
值得注意的是，除了关于“无法在机场获取行程单”的投诉外，也有关于“机票实付金额与平台行程单票面价格不一致”的有关投诉。一些消费者提到，遭遇了行程单票面价格缩水的情况，差价金额少则几十元，多则达到上百元。
员工非法出售行程单获利，律师建议改进管理措施
当前，消费者在网上购买机票的主要渠道为航空公司官网及各个旅游平台。而根据《航空运输电子客票行程单管理办法（暂行）》第18条规定，应当由直接向消费者销售机票的单位向消费者开具行程单。
针对无法在机场打印行程单、需要另行支付邮费才可获取的情况，最高人民检察院民事行政律师咨询专家、上海市浩信律师事务所陈敏律师在接受未来网记者采访时表示，此举涉嫌侵害消费者知情权、公平交易权，有违平等原则，应承担侵权责任。
陈敏解释称，首先，消费者依法享有公平交易权，在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，经营者不得不合理地加重消费者责任、限制或者排除消费者合法权利。旅游平台和承载司航对网络订票的消费者采取差别对待，不合理地加重消费者取得合法票据的权利，涉嫌侵害消费者公平交易权。
其次，消费者依法享有知情权，即知悉其购买、使用的商品或所接受服务的真实情况的权利，行程单的获取方式也应当包括其中。陈敏提到，消费者在使用旅游平台进行订票时，如果平台未告知消费者“无法在机场打印行程单”且需要“另行支付邮费获取”的情况，则有侵害消费者知情权之嫌。
另据记者了解，行程单的法律性质是发票，因此国家对于行程单的发放、开具、使用有严格要求。然而，并不是每一位乘客都有获取行程单的需求，这也给不法分子造成了漏洞从中获利。
（图据中国裁判文书网）
据中国裁判文书网公布的一起案件显示，2015年至2019年，被告人罗某及其妻子刘某等人通过上海某商务咨询有限公司、杭州长隆航空服务有限公司系统账号密码，利用非法获取的电子客票号，打印国内各大航空公司或各大机票销售代理平台售出的机票行程单（行程单于2008年纳入发票管理），并予以销售。
经查，被告人罗某及其妻子刘某共非法获利人民币1000万元以上，涉及票面额人民币66亿元以上。记者注意到，判决书显示，罗某的电子客票号一方面来自职务便利获取，从旅游平台“飞猪”公司内部盗取电子客票号码，另一方面通过向其他公司或个人购买。
“行程单成为不法分子借助旅游平台谋取利益的工具，也是多方面原因造成的。”陈敏指出，建议民航管理部门出台相应的政策、办法，用以明确各航空公司与各旅游平台的责任，规范消费者获取合法票据的流程、途径。
陈敏认为，即便航空公司与旅游平台之间有关于行程单的约定，该约定也应为内部约定，不宜对消费者产生限制。同时航空公司应平等对待各渠道的消费者，采取统一的行程单打印流程，避免差异化的做法。