“全国最强网约配送员”是怎样炼成的？
转自：南湖晚报
N晚报记者谭罗敏视频闫拥洲摄影闫拥洲
上午10点，盛夏中太阳最毒的时候，汗水浸透了蓝色的工作服，盐花一层层地洇出来，这是外卖骑手孟炫志一天中最忙碌的时段。
“您有一张外卖派单，请尽快送达”“您有一个订单还有5分钟超时”……“叮咚叮咚”的提示音在手机上此起彼伏地响起。在城市的复杂脉络里，他迎着热浪，迅速穿越，灵活拐弯，始终保持着一路向前的奔跑姿态。
你或许曾和他在街头擦肩而过，或许曾从他的手中接过外卖，但并不知道，这位外卖骑手刚刚捧回了一个全国大奖——7月29日至30日，第二届全国网约配送员职业技能竞赛决赛在嘉兴举行，7家平台共94名选手同台竞技，在这场比赛中，来自嘉兴的孟炫志斩获金奖。
“全国最强网约配送员”是怎样炼成的？骑士服里包裹着怎样的酸甜苦辣？盛夏里，记者跟着他一起送外卖，与他话家常，和这位我们城市中“最熟悉的陌生人”聊一聊生计与梦想。
输了，不过是从头再来
江苏邳州邹庄镇是有名的“炒货之乡”，北上广90%的炒货店是这个小镇上的人去开的，孟炫志就出生在这里。
今年32岁的他，做过的工作一只手数不清。初中辍学后，舅舅带着他在河北做起了炒货生意，靠着妈妈借来的8000元钱，他在廊坊开了个炒货摊，赚到了第一桶金，后来又辗转至河北石家庄、山东曲阜做炒货生意。
最辉煌的时候，他在石家庄开了3家炒货店、2家手机店。生意有起有落，炒货生意不好做，他和老婆一合计，2017年来到嘉兴，卖过一个夏天的脆皮烤肉，后来两人决定在市区文昌路开一家美容院。
令夫妻俩没想到的是，美容院刚开起来就碰到了疫情，就像巨浪扑打，这个小家庭被顷刻吞噬。苦苦支撑了2年时间，原本手头的积蓄加上从亲戚朋友处借来的四五十万元都赔了进去。
“输了，不过是从头再来！”孟炫志别无选择，庞大债务背后的人情压力，再加上一大家子的开销，让他不敢停下来。外卖这行门槛低、时间灵活、多劳多得，2020年，他选择成为一名“外卖小哥”。
不管是8元还是9元，第一天上岗的孟炫志见到单子就抢，最后细细一看，他自己都忍不住笑了：别的骑手跑的都是一个方向，他的送餐路线却成了一个五角星，四面八方都有，往往送到就超时了。
156元，这是他第一天送外卖的收入，“今天不干就会没饭吃，跑起来就不会去想乱七八糟的事情了。”他像陀螺一样，睁开眼就是跑单子，深夜回到家，累得倒头就睡。
他成了和时间赛跑的人。最拼的时候，从早上7点跑到第二天凌晨；最苦的那一天，晚上11点多才靠两块烤红薯填了肚子；最崩溃的那一刻，是一个雨天有8个单子要送，却被一辆闯红灯的汽车撞了，肇事车辆迅速逃逸，害怕超时的他第一时间爬起来一瘸一拐送完手头的订单……
身体很累，心里却踏实多了。
1元、2元、100元、200元……跑一单就有一份钱，最多的那个月，他跑了2800多单，8000多公里，赚了2万多元。一个月210元的电瓶租赁费，每天只吃一餐，13元钱的餐费，除此以外，所有的钱一分不留用于归还欠款。
一笔一笔欠款被划掉，内心的焦灼感似乎也在慢慢释放。
是“单王”，也是“好评王”
“区域里有个跑起来很拼命的小子”，孟炫志在榜单上的排名不断攀升，饿了么城市服务商嘉兴区域经理李岗也注意到了他。
“跑单量多少、时间长短，代表着对待工作的用心程度。”李岗告诉记者，但对一名优秀的骑手来说，这还不够，“质量也是重要的评判标准，简单来说就是无差评，无交通事故，积极参加培训考试，努力提升自己。”
靠着学习和沟通能力，孟炫志从骑手大军中脱颖而出。
刚开始跑单对道路不熟悉，他晚上送完单子就跟着导航转，把路线深深刻在脑子里，2个月不到的时间，这个区域的街角巷尾他都摸得一清二楚。
午高峰，大量订单迅速涌入，不一会儿，孟炫志手头就有6个订单，他迅速看了一眼手机，怎样的送餐路线最顺、路上有多少红绿灯、等电梯要花多长时间，最优配送路线图在他脑中快速形成。
路上一个颠簸，一份即将送达的外卖倾洒了一部分。“您好，我是饿了么骑手，不好意思，您的外卖有些洒出来了，给您添麻烦了。”孟炫志的一番主动致歉，安抚了顾客情绪，“要不我把钱退给您，或者去商家更换一份？”提供两种解决方案供选择，他顺利取得了顾客的谅解。
习惯于换位思考、将心比心的他，总能和商家、顾客维持良好的沟通。
采访当天是立秋，因为网络上“秋天的第一杯奶茶”热梗，不少奶茶店出现爆单情况，记者和孟炫志约在嘉兴经开龙鼎万达广场碰面，中午送完餐后，他还在店里帮助店员梳理订单，提升送餐速度。忙完后，他在一家店铺的户外餐区坐了下来，记者注意到，他会先仔细地把餐区周围的包装袋清理好扔到垃圾区。
从上不了榜，到榜单前100、前30，再到稳定在前10……一年左右的时间，他迅速成为区域内的“单王”。更不容易的是，一年20000多个订单，几乎无差评，他成了区域内的“好评王”。
生活不会辜负努力的人，2023年3月20日，他依然清晰地记得那一天，他还掉了最后一笔欠款，从来不喝酒的他，那天喝得不省人事，“瞬间感觉人特别轻松！”
决胜赛场，找到新的奋斗坐标
走过寒冬，总能与春天温暖相拥。
身兼“单王”和“好评王”的孟炫志，常常代表区域出征各类比赛。
作为网约配送员代表，他在省、市的职业技能大赛中都获得了好名次，并荣获“嘉兴市技术操作能手”称号，获得网约配送员职业技能等级二级证书。
跨过泥潭，孟炫志也迎来了事业上的新机遇。在第二届全国网约配送员职业技能竞赛决赛上，他代表浙江出战，表现抢眼，S弯、8字线、独木桥等各种场景，骑行技能“丝滑流畅”。
在异常情况处理方面，他的表现更为亮眼。考试时，他一取餐就发现原本单子上的冷咖啡变成了热咖啡，数量也从2杯变成了1杯。“您好，麻烦您换成冷咖啡，订单的数量也不对。”当场和商家沟通后，他及时化解了这一异常情况。
决胜在赛场，功夫靠平常。日常配送中，孟炫志就是一个细心的人，在细节处，他会仔细琢磨，这也成为他制胜的关键。考试中，在帮送场景取物时，通过仔细进行物品验视，严格按照日常规范操作，他成功检出违规物品并进行处理，同时注意到奢侈品没有保价的情况，因而获得高分。
比赛结束后，孟炫志没有停下学习的步伐，他在学习如何从一名骑手成为一名团队负责人。除了依然奔跑在大街小巷，他也希望能转型成为一名管理者，如今“孟炫志战队”已经拥有57名骑手。
“坚持学习，是通往成功最近的道路。”遍尝生活的酸甜苦辣，三十而立的他更明白学习和成长的可贵。
“知足”是他当下最深的感受。今年，他们一家六口在嘉兴团聚，买了房，安定了下来。尽管现在有了新的欠款——每个月6000元的房贷，但对他来说，这是“甜蜜的负担”，也是奔跑的动力。
晚高峰送餐结束，街上已经不像白天那么炎热，骑着电动车，孟炫志黝黑的脸庞被晚风吹拂着，能够感受到一丝清凉，好似这座城市在轻轻地拥抱他。
在这座城市，他有了家的方向，有了奋斗的坐标，家人闲坐、灯火可亲，这是他一天中最幸福的时刻。