精进消费者服务的每一环，直播电商开始用“奢侈品标准”管理直播样品
转自：周到上海
近日，国务院印发《关于促进服务消费高质量发展的意见》（下简称《意见》），首次专门就服务消费发展作出系统全面部署，提出要释放服务消费潜力，更好满足人民群众个性化、多样化、品质化服务消费需求。
其中，《意见》第九条指出，要“支持电子竞技、社交电商、直播电商等发展”，作为数字消费的重要组成部分，直播电商首次在高级别国家规划中得到点名支持。
随着直播电商成为释放消费信心、激发消费潜力的重要渠道，各直播电商企业争相发力，以更好发挥行业动能，提供更优质的消费体验。值得关注的是，近日，直播电商头部企业美ONE内部官宣一项改革举措，将自有供应链仓储管理系统与自研“ONE家”直播选品系统首次全流程整体接通。
据美ONE方面透露，该举措旨在进一步强化直播间对样品从源头到终端的全方位把控，确保每一件上播商品都经过严格的提报、选品、质检流程，同时打破合作过程中与商家的信息壁垒，实现直播全流程的合规化、标准化与可追溯性。
据了解，早在2年前，美ONE就组建了一支供应链样品管理团队，甚至为直播间样品设置了一座独立仓库，对样品管理做到如此精细，在直播电商行业内并不常见。美ONE为什么要“大费周章”做这件事？背后的考虑是什么？
为迎接七夕节日，李佳琦直播间举办了一场口红节主题专场，主播对着镜头不断展示产品，更换色号展示质地和上色效果。这场直播一共上架近90个链接，每个链接的口红色号少则两种，多则十几种，总计近1000件口红都需要现场实地展示，以保证让直播间用户看到真实的颜色和妆效，更便捷选到自己最心仪的产品。
这1000件口红，当天早上还在美ONE样品管理仓库的美妆区货架上，下午就快速出库运送到了李佳琦直播间里，从拣货、复核、发货再到招商交接验货，整个过程仅用时4个小时。
高效的背后是因为有一支供应链管理师团队。这支团队不仅是直播间样品的“大管家”，更是保障直播间日常运行的重要角色。
“我们建立仓库的初衷，是为了更好地管理样品，更真实准确地把产品的状态展示给直播间用户”，美ONE供应链管理团队负责人大勇表示，团队创始成员均拥有各大物流企业的供应链管理背景，自己曾在多家知名企业从事奢侈品仓库管理多年，在仓储物流行业有近十四年的从业经验。
与普通仓储以数量取胜不同，直播电商的仓库货品涉及到非常多的品类，日常入库质量把控以及储存的难度极大。据介绍，目前仓库里，存放着美ONE旗下直播间的7万多件样品，涉及美妆、食品、生活、母婴、消电、时尚等等，光是sku（库存量单位）就有近4万个。
这意味着，不仅要在品类、数量上准确对应上播机制，涉及一些对储存条件要求高的产品，更要精心规划仓库布局，配备专业的储存设备，严格控制温度、湿度等环境参数，以确保产品的品质不受影响。
为了最大程度避免疏漏，“奢侈品管理标准”被视为仓库的“天条”。全面检查入库的每一件样品，包括外观、名称、规格、条形码、数量等，确保样品无任何瑕疵、损坏。
入库样品在存储方面也有特定的要求，比如，美妆和食品区必须全天严格控制环境的温度和湿度；美妆护肤产品的口红和小样单独用“货位盒”收纳，准确对应上播sku；保存一些特殊产品，比如绿植时，管理人员也必须提前向招商同事学习绿植养护的相关知识，定期浇水、晒光，保证绿植的健康状态。
“运行至今，我们仓库一直保持着全环节100%的样品库存准确率”，大勇表示，对样品的精细化管理贯穿着全流程，仓库会每天定时盘点样品，因为库内很多样品是孤品，不容许有任何疏忽和差错，必须极其谨慎。另外，每个月必须要对长期未有流动的样品进行处理，因为我们的招商运转淘汰更新频率很高，会有很多新品牌及选品的样品扩张，所以库容管控很重要。
直播电商连接着供需两端，样品仓库管理在保障消费者服务的同时，也极大地提升了直播间与品牌商家的合作质量。
直播电商企业与品牌商家的合作流程涉及招商、选品、质检等多部门协同，经常会出现信息不透明、流程重复等问题。为了最大程度减少此类问题的发生，2022年美ONE以商品为核心搭建并上线了“ONE家”信息化选品平台，将选品的全链路流程线上化，在商家与直播后端之间提供了一个快速对接的桥梁。
样品管理仓的智能系统则进一步保障了直播间与品牌商家的合作，大勇解释说：“所有样品的信息都储存在智能仓储管理系统，确保全链路跟踪样品，只要扫描样品上的专属美腕编码，就能立即获取其详细信息，包括来源、入库时间、效期、存放位置等。”
商家也能通过“ONE家”平台，进行样品的寄样申请，以及同步查询样品的到货、收货等情况，极大避免了样品重复寄送和遗漏等情况，如有大件产品的选品工作，供应链仓库可提供场地支持，并协助品牌方和招商人员进行现场产品的组装、陈列、选品的维护、以及退还寄件、自提打包等工作，真正让产品从选品到上播实现了全链路透明化、正规化。
大勇直言，整个样品管理的搭建遇到过不少困难，因为直播电商行业内没有现成案例可借鉴，团队成员要有“产品经理”思维，只有躬身入局才能不断的优化更新流程管理，改善迭代系统性能，在团队的努力下，历经一年多逐步完成了直播间样品管理的仓配一体化。
来源：周到上海 作者：王珏