【新时代“枫桥经验”典型案例征集展示】江苏睢宁：“速来办”快速化解群众烦心事
近年来，江苏省徐州市睢宁县坚持和发展新时代“枫桥经验”，探索打造线上诉求一平台、线下问需一张网、现场服务一中心的“速来办”社会治理服务体系，有效拓展群众表达渠道，主动了解群众所思所想所盼，及时化解初信初访问题，实现从“事后应对”向“源头治理”转型。2022年，睢宁县信访局“速来办”平台被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号。
一个平台支撑赋能基层新治理
整合“速来办”、12345、审批服务、综合执法等平台数据资源，创新搭建“一台对外、线上联动、全面覆盖”的“速来办”社会治理云平台。开辟微信扫码、手机短信、传统信箱、电子邮箱等多个受理渠道，开放式受理、办理、回复群众反映事项，广大群众足不出户便可以通过多种渠道向平台反映问题；建立诉求分级分类快速响应机制，承办单位实行1个工作日受理告知、7个工作日办结答复的处置模式，真正做到“一次流转、一次办结”。
“俺在4月23号反映梁集社区物业拖欠工资问题，不到4天时间就解决了。在这里俺真诚感谢‘速来办’平台给予的帮助。”
“俺昨天投诉的水压过低问题已经解决，王书记在炎炎夏日现场到小区处理，非常感谢！”
……
群众的满意是“速来办”孜孜不倦的追求，一封封发给平台的感谢信如同一面面锦旗，见证了党员干部的辛勤付出，人民群众满意度不断提高、获得感不断增强。
一张网格统揽兜牢民生全要素
不断优化网格设置，扩大基层治理有效覆盖“面”，搭建由县委书记任总网格长的五级网格架构。织密基层治理工作网，通过建立微信矩阵群，将各级党委主要领导和分管领导、网格员以及10172名楼长分级纳入群阵地，形成互联互通、横向到边、纵向到底的三维立体管理架构。积极探索“网格+治理”模式，坚持“一网管全部”工作理念，实现网格内力量最大化、职能最优化。魏集镇乔单社区网格员在一次巡查时，看到微信群中有人反映村西头田地里两户村民正在争吵，村民单某在边界不清晰情况下，没有同邻居沟通就先播种玉米，邻居发现后和他理论争吵。网格员立即找来村里老组长，拿来账本、卷尺，现场丈量划清界限，做好界桩，第一时间平息了纠纷。
一个中心聚力打造解纷一站式
创新打造“一站式”矛盾纠纷社会治理综合服务中心，成立中心党委，全面整合公安、检察院、法院、司法、人社、信访、住建、妇联等15家部门专业力量，律师、专职调解员、退休法官等第三方力量常态化进驻。设立联合接访、多元调解、公共法律服务等功能区块，对重复投诉、多渠道投诉问题分类整合，变“多头反映”为“一口受理”。坚持把非诉讼纠纷机制挺在前面，全面推行“访—调—立—审（裁）—执”一站式服务，综合运用人民调解、行政调解、律师调解、公证、行政裁决、行政复议、仲裁等多元解纷方式，实现矛盾纠纷一站式接收、一揽子调处、全链条解决，努力让群众“只进一扇门，解决所有事”。赵某等25名农民工来到中心求助，反映农民工工资款项被包工头卷走挪用等问题，县信访、劳动监察部门立即启动涉民生案件绿色通道进行受理。经全面了解沟通，中心向总包单位释法明理，两天时间内成功化解该纠纷，30余万元被拖欠工资全部付清。