“湖北服务”出海深耕本地化
湖北日报全媒记者戴文辉林晶
“服务业跟随制造业出海，通过产品+服务模式占领更大市场，在这个过程中，本地化非常重要”“服务出海有三个阶段：从服务贸易到对外投资，最后融入全球、四海为家”……
9月13日，湖北省主题日活动在2024年服贸会现场举行，此次活动以“数字赋能新时代服务出海新征程”为主题，在企业出海经验交流的环节，融合和本地化成为关键词。
8个海外基地，员工99%是当地人
“今年8月8日，墨西哥公司开业，100多名员工中仅有4名中国人。波兰公司有300人，只有4名中国人。”长飞光纤光缆股份有限公司（以下简称“长飞”）高级副总裁周理晶介绍，人员结构的本地化是长飞拓展国际业务的重要一环，“当地人了解当地文化、市场需求及相关法律法规，聘用当地员工，可以充分调动他们的积极性，开拓市场。”
针对管理团队，长飞在当地优选高素质人才，复制先进的生产管理经验。然而，要实现技术人员的本地化，并不容易。“最重要的就是要依靠长飞国际化经验，了解和融入当地文化。”周理晶介绍，波兰基地是长飞布局欧洲的关键一环。2021年，长飞工作人员在欧洲十几个国家的30个地块中选择了波兰基地的厂址，并希望尽早建成投产。
“这里，劳动文化与国内不一样，人员流动性大。”周理晶说，在充分了解到当地实情后，长飞决定招聘更加稳定的女性员工。招聘的同时，长飞紧急派遣20余名技术人员到波兰，边调试设备，边给员工培训。从选址开始至投产，不到一年，波兰公司下线了第一盘合格的室外光缆。
理解波兰人的劳动文化的同时，长飞每年还邀请他们到中国来学习培训，了解长飞的企业文化，彼此理解。如今，该公司女性员工已经占到50%。
从2014年至今，长飞在印尼、南非、巴西、波兰、墨西哥5个国家建设了8个海外基地。海外2000多名员工中有99%以上是当地人，中国人不到20人。本地化战略让长飞的海外业务实现快速增长。2023年，海外业务收入约人民币43.43亿元，占公司总收入的比例达32.5%，已连续3年超过30%。
“让当地员工认同中国文化”
中国信息通信科技集团有限公司开拓海外市场30余年，至今已在100多个国家建设销售和服务网络，海外贸易额占总收入的40%左右。
“要说心得，是三个坚持：坚持全球化视野、坚持改革和创新、坚持开放融合。”中国信科全球服务副总裁魏明说。
他介绍，中国信科在东盟国家累计投资4亿美元，在非洲投资6亿美元，与此相匹配的是人力资源，“各业务部门坚持把最优秀的人员派到海外去。一个干部要提拔，必须在国际市场上接受锻炼。”
2022年，中国信科建设印尼覆盖全国的“村村通”无线网络基站。考虑到当地高温少雨、日照强烈，中国信科主动将太阳能光伏板建设融入项目设计，在2700多个站点部署太阳能供电系统，预计一年可以节约1800多万度电，减排1.6万吨。
“不仅仅是产品和服务出海，还要让当地员工认同中国文化。”魏明介绍，中国信科对海外员工作了大量培训，把业务骨干邀请到中国来考察、学习。现在，中国信科仅在东盟就有海外员工1万人以上。
与当地的深度融合为企业发展提供了动力。中国信科和马来西亚电信共建吉隆坡联合实验室，与印尼电信公司共建联合创新中心，同智利、马来西亚等多国大学共建学生交换、实习生和研发项目，为企业源源不断输送专业人才。