进博会展盟主席单位欧莱雅兰珍珍：以公关创新，织就中法合作共赢之路
作为中国美妆市场蓬勃发展的见证者与推动者，兰珍珍的名字早已与欧莱雅在中国的发展紧密相连。自1997年起，她亲身参与了欧莱雅进军中国市场的历史性时刻。在兰珍珍的领导下，欧莱雅的公共事务和品牌形象在中国市场迅速建立。她提出并实践了“形象先行，公关为赢”的战略，不仅为欧莱雅树立了卓越的企业形象，也为全球企业在华的公关运营树立了典范。
欧莱雅北亚及中国区公共事务总裁兰珍珍
多年来，兰珍珍凭借她在公共关系、品牌管理及企业社会责任方面的深厚积累，帮助欧莱雅不断攀升，成为行业标杆。在2017年中国国际进口博览会创办之际，欧莱雅成为首批参展的企业之一，并连续七年保持“全勤”。她策划并推动的文化、环保、科研等多元化公关项目，为欧莱雅在中国的成功奠定了坚实的基础。欧莱雅从最初的参展商逐步发展为进博会的长期合作伙伴，并担任“展盟”轮值主席。
与此同时，她的贡献超越企业本身，荣获了法国国家功绩骑士勋章、白玉兰纪念奖等国际与国内的高度赞誉，在中法关系发展中发挥了至关重要的桥梁作用。如今，正值中法建交60周年，兰珍珍作为法中委员会中国总顾问，再次肩负起推动两国交流的重要使命。澎湃新闻此次专访欧莱雅北亚及中国公共事务总裁兰珍珍，探讨她作为公关界的“常青树”以及连续七年参与进博会的企业领军人物，在公共关系领域的独到见解，回顾欧莱雅与中国市场的深度融合，并展望如何进一步助力中法关系的共赢发展。
七年全勤进博会，从参展商到展盟主席
澎湃新闻：欧莱雅从中国国际进口博览会（以下简称“进博会”）最初的展商到合作伙伴，再到进博会参展商联盟（以下简称“展盟”）轮值主席，角色在不断深入不断变化。那么在这个过程中，不变的初心是什么？
兰珍珍：先来说说欧莱雅与中国进博会的故事。我们中国人常说“千里姻缘一线牵”，欧莱雅与进博会，可以用“万里友谊一信‘牵’”来形容。2017年的时候，时任中国商务部部长的钟山部长写信给我们时任集团董事长兼CEO安巩，阐述了中国筹办进博会的计划，并邀请我们参与。安巩董事长看完信后的第一反应是“这个想法太棒了！”首先就是我们觉得中国搭建进博会这个平台是非常具有前瞻性、凝聚性以及创新性。作为一个在中国深耕超过二十年的企业，面对这样一个重要契机，我们非常清楚地看到了未来的巨大潜力，因此积极响应并参与其中。于是，在集团的鼎力支持下，欧莱雅成为首批进博会的“粉丝”，第一批参展，因为我们相信中国政府的远见，相信中国市场的潜力。
这七年来，我们成了进博会的“全勤生”（并且已经签约第八届）。从第一届进博会开始，每一年我们都会为参展量身定制主题，并从全球pick最新潮、最受中国消费者青睐的新品牌、新产品、新科技和新理念。正是通过这样的长期投入，我们切身感受到，进博会不仅为我们带来了巨大的市场机遇，还验证了我们对中国市场投资的回报。
在这七年里，我们一直秉持着以下初心：
展品变商品，商品变爆品：七年来，我们投入了大量的资源，包括人力、智力和创新力，在进博会首发了十余个国际品牌和数十项美妆黑科技，推出了数百款新品，深受消费者喜爱。这些新品中，许多都通过进博会这一平台被验证了市场潜力，最终成为深受消费者喜爱的明星产品。其中，第六届进博会上首发的阿玛尼美妆METAPROFILER™，在今年5月已经成功进入了全国52家线下门店。
阿玛尼美妆MetaProfilerTM肌能显微镜
创新科技变创新市场，创新市场变创新制度：在参加进博会的这几年里，欧莱雅众多创新成果、智慧解决方案、数字化创新理念通过进博“加速度”落地生根。其次，中国要跟全球接轨，很重要的就是管理制度机制上面和法律条规上要和国际接轨，在进博会上驱动了很多政策变化。比如，修丽可CustomD.O.S.E在第二届进博会上获得了中国首张现场个性化美容服务生产许可证，第六届进博会推出的国内首个化妆品商品二维码应用指南等。
修丽可CUSTOMD.O.S.E个性化护肤服务
第六届中国国际进口博览会溢出效应论坛《化妆品商品二维码应用指南》发布仪式
参展商变投资商，投资商变合伙人：更重要的是，我们从参展商逐步发展为投资商，最终成为合伙人。在2019年进博会上，我们与东方美谷结成合作伙伴，共同发起了“BIGBANG美妆科技创新计划”（BigBang），与具有前沿科技的初创企业携手推动美妆科技的开放式创新。看到这一合作的潜力后，2022年，我们在上海落地了总部外的首家投资公司“美次方”，并以“次方”速度迅速投资了本土高端香水香氛品牌闻献及观夏。此外，集团首个智能运营中心今年四月在苏州正式投入运营，希望能够进一步满足中国消费者越来越个性化的消费升级需求。2023年4月，法国总统马克龙访华，在两国商务部长见证下，“BIGBANG美妆科技创新计划”的法国赛道正式升级为中法战略项目，并扩展至北亚区五大市场。今年5月，东方美谷与BIGBANG中国－法国赛道的获奖企业CTIBIOTECH签署了战略合作备忘录，协助其进入中国市场。
欧莱雅苏州智能运营中心
CTIBIOTECH与东方美谷美创科技签署战略合作备忘录
这些合作案例不仅是我们在进博会平台上的成功实践，更彰显了进博会作为创新孵化平台的巨大潜力。我们就期望它更开放、更创新和更可持续。
澎湃新闻：您提到希望展盟在今年发挥更大的龙头作用，实现更开放、更创新、更可持续的目标。您认为展盟应该如何才能实现这些目标？作为展盟主席，欧莱雅又是如何促进这些目标的实现的？
兰珍珍：早在2018年习近平总书记在首届中国国际进口博览会开幕式上的主旨演讲中就已经指出：“进博会不是中国的独唱，而是各国的大合唱。”展盟则是连接五洲宾客的“最强纽带”，在推动进博会“走进地方”“越办越好”、引领行业升级方面起着关键作用。第七届进博会，身为全勤生的欧莱雅将再次力挑大梁，担任第五届展盟和日化消费品专委会的“双料主席”，我们非常荣幸能够携手展盟成员，全力支持进博朋友圈在海内外持续扩容。今年我们希望在三个关键领域推动更大的进步，并且与我们的主办方和竞合局达成了一致的战略方向。这三个领域分别是：更开放、更创新、更可持续。
首先，在“更开放”方面，我们的目标不仅是提升自身的开放性，更重要的是推动整个生态圈的开放。不仅仅是欧莱雅自己，我们希望带动整个日化行业的上下游生态伙伴一同参与进博会，让“头回客”成“回头客”，加入进博会的开放朋友圈。我们希望能够扩大进博会的“朋友圈”，使其涵盖更多的行业和领域，从而进一步放大进博会的国际影响力。今年年初，我们举办了首个进博故事茶话会，邀请了来自不同行业的新老展商，共同分享经验和想法，进一步扩大进博会的影响力。
欧莱雅北亚及中国公共事务总裁兰珍珍在“美”好进博茶话会暨第七届进博会消费品展区美妆及日化用品宣介会上发言
在“更创新”方面，我们希望通过挖掘和支持更多的“隐性冠军”企业和未来产业玩家参与进博会，让进博会成为全球创新首发策源地，成为科创领域成为比肩CES,VIVATECH这样的国际展会，让更多新质生产力涌动在四叶草。去年，我们设立了创新孵化专区，引入了来自日本、韩国和法国的创新企业。今年，我们进一步邀请港台地区的创新企业加入。
在“更可持续”方面，我认为需要关注两个层面：一是制定可持续的经营战略，并不断调整和创新，以确保企业的长远发展；二是切实执行环保和绿色举措，将可持续理念贯穿到实际行动中，确保承诺不仅仅是空谈。我们着力推动可持续创新理念和标准制度的落地，我们理解可持续发展的重要性，这不仅关乎企业的长期发展，也关乎我们对环境的责任。可持续性不仅体现在开放性和创新性上，更体现在我们如何应对气候变化和环境挑战。如今，全球气候变化对每个人都产生了深远的影响，像上海的极端高温天气就是一个明显的例子。因此，我们致力于在环保、绿色发展和低碳运营方面做出更大的贡献。我们希望通过进博会的平台，将这些绿色理念和可持续实践推向全球，让进博会成为真正的“绿色引擎”，推动企业和社会朝着更可持续的方向发展。事实上，从欧莱雅在2020年担任日化消费品专委会主任时起，我们就开始引领可持续发展的讨论，把可持续美好消费作为探讨的议题，这也是当时最早探讨可持续发展的专委会之一。
从1.0-3.0，在变化中坚守公关初心
澎湃新闻：结合您的经历，您认为中国的公关行业历经了哪些阶段？如今，在中国的发展共享机遇以及国际传播的背景下，您如何展望未来的中国公关事业？
兰珍珍：我1993年从香港加入欧莱雅，1997年作为欧莱雅中国筹备小组的一员来到内地，开启了新的职业生涯。回想起来，当时的中国，包括最发达的上海，与国际其他市场还存在很大的差异。这种差异主要体现在文化上。我当时意识到，一家外国公司要在中国市场成功，首先要打破文化的隔阂，从形象宣传上找到突破口。公司的高层当时非常支持我的想法，给了我100%的信任，让我组建公关部。那时候，公关在国内还处于1.0“关系时代”，的启蒙阶段，社会上多少存在着一些“公关就是带有目的性搞关系”的刻板印象，而且公关部作为一个花钱不赚钱的新部门，必须做出一些成绩，才有可能继续存在下去。
进入世纪之交，中国公关行业步入了2.0“传播时代”。这时，改革开放的春风已经吹遍神州大地，中国申请加入WTO、融入世界经济。当时，电视、报纸和杂志是人们获取信息的主要渠道，人们也开始乐于接受各种新鲜事物。我们团队也在这个阶段陪伴巴黎欧莱雅、美宝莲、兰蔻等品牌开启了中国之旅，将国际化的护肤、彩妆、美发理念引入中国市场。记得我做的第一个公关项目是染发产品的上市活动，那时染发还不流行，时尚媒体也没有正式出现。虽然人们对美的向往已经萌芽，但黑色灰色白色还是那时的主色调。我就是在那样的市场环境下决定举办一场时尚发型秀。在发布会前夕，我一方面自己身先士卒地染了一头红发，另一方面挨家挨户地拜访、邀请媒体（大多还是男性）。但因为这头红发，我差点被我妈赶出家门，而媒体对我们的邀请反应也不是那么热烈……好在，发布会如期召开，效果也令我意外各家媒体的社会频道、文化版面纷纷报道，轰动上海滩。许多记者回去后告诉我他们也开始染发了，也开始对美妆产品感兴趣，觉得是时尚是潮流，这让我十分欣慰，这不仅是对我工作的认可，也是对整个美妆行业积极变化的有力证明。
如果说前两个阶段分别是中国公关行业的“普及阶段”和“发展阶段”，那么现在我们已经进入了3.0“生态时代”，这是真正的“成熟阶段”。今天的时代，用习近平主席的话来说，是“百年未有之大变局”。中国已经成为世界第二大经济体，企业面临的环境比以往更加复杂多变。从媒体环境看，社交媒体的成熟让人们获取信息的方式多元却又碎片、融合却又模糊、连接却又暗藏茧房，在“人人都有麦克风”的自媒体生态中，普通人的一条推文和一则笔记都可能成为企业声誉的导火索，公关越来越难做。
未来的中国公关事业，将在四种格局中展现出更大的作为：
一是守正格局：公关要做正确的事情，而且要用透明、负责、向善的方式去做。不仅自己做到，也要带动决策层做到，始终坚守底线思维。
二是公共格局：公关要追求公司和公众共同利益的最大化，实现双赢和共赢，才能走得更远、更长久。
三是时代格局：我们要支持中国的发展，讲好中国故事，推动中外合作，这也是我们国际传播的重要责任。
四是世界格局：公关要胸怀人类共同命运，将目光放到气候变暖、绿色发展、女性赋能等全球公共议题上。
澎湃新闻：党的二十届三中全会提出，“构建更有效力的国际传播体系”。作为一家在华的外资企业，您觉得欧莱雅中国在这个传播体系的角色是什么，又如何扮演好这个角色？对于其他在华外企，您有哪些经验可以分享？
兰珍珍：首先，我们需要明确欧莱雅在中国的定位。作为一家在中国深耕了27年的企业，我们不仅是这段历史的参与者和见证者，更是中国经济发展和开放历程的受益者。在这27年的共同成长中，我们与中国市场建立了深厚的联系，并通过我们的努力和创新，成为这一市场的一部分。
正因为我们在中国积累了如此丰富的经验和成果，我们有责任将这些真切的故事向世界传递，讲好中国故事。中国有其独特的智慧和经验，这些经验在全球化的今天，具有重要的参考价值和互补作用。通过我们的努力，我们希望能够在全球范围内推广这些宝贵的经验和故事，帮助世界更好地理解中国，并从中受益。
欧莱雅集团CEO叶鸿慕为公司在第六届进博会的展台开幕致辞
在今天的全球化背景下，中国不仅是一个拥有巨大潜力的市场，也是全球经济不可或缺的一部分。我们坚信中国政府关于“开放的大门只会越开越大”的承诺，而在这一过程中，公共关系行业在国际传播中的角色变得愈发重要。我们需要支持公司在中国保持良好的声誉，广结善缘，这对于欧莱雅在中国的长远发展至关重要。
多年来，我们通过与中国各界的紧密合作，广泛结交朋友，并积极参与到中国的各类发展项目中去。这不仅帮助我们在中国建立了牢固的根基，也为我们提供了一个展示中国智慧和经验的平台。我们认为，要在国际传播中扮演好角色，首先需要自身的稳健发展和良好声誉。只有在自身扎根稳固的基础上，我们才能广交朋友，与高质量的合作伙伴展开建设性的对话，并在可持续发展、开放式创新等领域实现共创共赢。
对于其他在华外企，我的建议是，首先要深刻理解中国市场的独特性和发展逻辑，与中国市场共同成长，并积极参与其中。在此基础上，通过开放的心态和创新的策略，与中国市场中的各方建立深度合作，讲好中国故事，为全球化进程做出积极贡献。这不仅有助于企业自身的成长，也能为国际社会更好地理解和融入中国，开创更多互利共赢的合作机会。
澎湃新闻：作为一名企业公关界的常青树，结合您的经历和体会，您认为公关的根本价值是什么？
兰珍珍：在我多年的公关生涯中，我深刻体会到，公关的根本价值在于构建良好的内外部公共利益关系，尤其是在当今复杂多变的环境下，公关的作用尤为重要。我们的任务是帮助组织在利益相关方的生态圈中保持优势地位，确保组织的可持续发展和良好声誉。
在建立关系的基础上，我们需要处理好三个核心要素：共事伙伴、共同价值和共创共赢。
首先，共事伙伴，也就是利益相关方。公关不仅是与单个利益相关方的互动，更是考虑到所有与企业有联系的各方。无论是在日常运营中，还是在处理舆情危机，推进企业社会责任（CSR）项目或者倡导可持续消费理念时，我们都需要尽可能多地考虑利益相关方的需求和利益。我们需要进行联动和互动，确保他们理解并支持我们的行动。公关的成功在很大程度上取决于这种联动的有效性。
欧莱雅中国与上海市消费者权益保护基金会共同成立“欧莱雅健康低碳专项基金”
其次，共同价值。要办成一件事，必须找到各方价值观的重合点。比如，我们在推出产品的标签系统时，考虑到了双碳目标、绿色发展需求以及帮助消费者做出明智选择的目标。这种项目的成功，正是因为我们从多个角度找到了利益相关方的共同价值。光有好的产品还不够，我们必须让利益相关方看到其对他们的实际好处。只有找到并强化这种共同价值，公关工作才能真正推动企业与社会的共同发展。
最后，共创共赢。无论是解决问题，还是推动创新，单打独斗往往无法取得最佳效果。我们需要动态整合各方的诉求和专长，发挥最大的合作效益。例如，我们的BIGBANG美妆科技创新计划，不仅整合了内外部资源，还激发了中国开放创新生态圈的潜力，成为中法战略合作项目，并覆盖了北亚五大市场，支持法国企业开拓中国市场。
2024年“欧莱雅BIGBANG美妆科技共创计划”活动
以美为桥，法中委员会中国总顾问助力中法友谊花开
澎湃新闻：欧莱雅的董事长目前被任命为法中委员会联席主席，您也担任了法中委员会中国顾问一职。您觉得作为企业高层担任这样的官方机构职务，对于欧莱雅以及中法交流会有哪些深远影响？
兰珍珍：首先，我感到非常荣幸能够担任法中委员会中国总顾问一职。60年前，欧莱雅集团的创始人贝当古家族积极为中法建交贡献力量。而今天，中国已经成为法国化妆品的第一大出口国，化妆品行业在中法建交历程中多次被两国元首提及，并被视为两国合作的一个重要领域。这进一步凸显了欧莱雅在推动中法关系中的重要作用。
安巩在几年前有幸被任命为法中委员会的联合主席，这不仅是对他个人的认可，也是对欧莱雅在中法关系中的贡献的高度肯定。在担任这个职位的过程中，我们接触了许多来自法国和中国的企业，深刻感受到双方在投资、市场了解以及文化交流方面的强烈愿望。中法两国的合作不仅限于化妆品行业，还涵盖了人文艺术、经贸、科技和科创等多个领域。通过以“美”为纽带，欧莱雅全方位推动了中法两国的交流与合作。
欧莱雅集团董事长、法中委员会联席主席安巩
特别值得一提的是，疫情期间以及之后，中法两国的交往依然保持着深厚、友好和务实的特点。我个人非常感动的是，去年六月，我亲身参与并见证了中法两国元首对于中法企业经贸合作的高度重视和赞扬。这些交流让我深刻体会到，作为法中委员会的顾问，在推动中法关系和合作方面，我们承担着非常重要的责任。
在当前全球局势日益复杂的背景下，中国作为一个日益强大的全球力量，不可避免地会面对各种挑战和压力。然而，这也促使我们更加珍惜与欧洲尤其是法国的关系。中法之间的紧密合作，正是我们推动全球合作与发展的一个典范。能够在这样的历史节点上，推动中法关系向更深、更广的方向发展，是一种莫大的荣幸。
欧莱雅的高层对我的工作给予了大力支持，使我能够在法中委员会中发挥积极作用，为中法企业搭建更多合作的桥梁。未来，我们将继续通过各种形式的活动，如进博会期间的创新奖颁奖、企业家走进进博会等，进一步深化中法之间的合作与交流。
澎湃新闻：展望中法新的六十年，欧莱雅为促进民间外交，做好了哪些准备吗？
兰珍珍：2024年在中法建交60周年这个重要时刻，欧莱雅在促进民间外交和深化中法关系方面做了许多努力，尤其是在女性赋能、文化交流、可持续发展以及经贸合作等领域。
首先，“女性赋能”一直是我们关注的重点。今年3月8日，我们发起了“WOMEN耀中法”活动，挖掘和展示行走在中法之间的女性力量。这次活动聚集了60多位中法女性，她们在各自领域中取得了卓越的成就，通过讲述中法女性在各自领域的故事，展示她们在中法关系中的独特贡献。
#WǒMEN耀中法#60位女性人物故事活动
其次，“可持续发展”也是我们今年的工作重点之一。上周末，我们刚刚与中华环保基金合作向陕西洋县捐款，支持了一项旨在保护生物多样性的活动，特别是针对朱鹮的保护。这虽然是一个小规模的项目，但其象征意义和引领作用却是深远的。这类项目展现了我们在特定领域内的创新努力，以及对环境保护的长期承诺。
欧莱雅通过与中华环境保护基金会合作设立的“生物多样性保护基金”向陕西汉中朱鹮国家级自然保护区管理局捐赠基金
在“经贸合作”方面，我们通过参与进博会，积极推动中法之间的商业互动和合作。作为进博会的“双料”主席，我们不仅带动了欧莱雅自身的参展活动，还积极影响其他参展者，特别是日化行业的同行们。今年，法国作为进博会的主宾国，欧莱雅将在进博会期间通过三馆联动，入驻法国馆，我们将在三个展台举办中法相关系列活动，包括展示中法60周年限定礼盒，将“法式美”与“中国风”完美结合，向世界展现中法之间深厚的文化底蕴。我们期待通过这一平台，进一步活跃中法经贸合作，推动更多企业加入这一进程。
此外，“文化消费”也是我们促进中法交流的一个重要领域。4月我们与景德镇龙珠阁跨界合作，通过展示两国最具代表性的文化符号，深化民间交流。例如，我们推出了“一家子、一杯子”的主题活动，通过日常生活中的物品，传递中法两国人民的情感和文化纽带。最后，“艺术与人文交流”是我们在中法关系中非常重视的部分。即将举行的“浴火重生——巴黎圣母院增强现实沉浸式展览”就是一个典型的例子。这项展览将于9月在北京中国国家博物馆开幕，随后还将登陆上海。继此次展览在内地展出之后，我们还计划在12月将其带到香港特别行政区展出。
欧莱雅集团•巴黎欧莱雅与景德镇龙珠阁联合推出60周年限量版纪念礼盒
“浴火重生——巴黎圣母院增强现实沉浸式展览”
未来，我们将继续推动科技创新和人文交流，通过支持女科奖、院士工作站以及科技女生项目等高精尖项目，深化中法关系。同时，我们也将继续在更广泛的领域内，特别是在民间外交和文化交流方面，发挥欧莱雅的引领作用，为中法友谊的长青贡献更大的力量。