贵阳市税务局打造“黔税新枫”服务模块提升税费服务质效
转自：贵阳发布
为深入践行“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新时代“枫桥经验”，贵阳市税务局在全面建设新时代“枫桥式”税务分局基础上，拓展税费争议诉求“云端”解决路径，以大数据赋能税费服务，深化“码上提，马上办”及智能咨询服务等功能，创新打造“黔税新枫”服务模块，实现数据安全、系统聚合、智能分析、双向减负、高效便捷新突破，不断提升税收治理体系和治理能力现代化水平。
数字赋能“云端”快捷服务
“以前办理税务业务需要到办税服务大厅，纳税人缴费人提出的问题和咨询繁杂，基层一线税务工作人员的负担较重，不仅办税效率较低，同时争议诉求较多。”开阳县税务局第一税务分局副局长李佑发说，今年初推行“黔税新枫”服务模块以来，工作效率提高了，数据安全也更有保障。
“办税业务从线下转到线上，纳税人缴费人可以直接通过微信小程序与税务员沟通，办理完成之后，资料将直接通过线上反馈。这样一来，离税务局较远的乡镇纳税人缴费人可以节省一两个小时的赶路时间。”李佑发表示，不仅如此，纳税人缴费人的诉求争议也能在线上及时解决。
2024年2月，“黔税新枫”服务模块在贵阳市试点运行，运用新技术拓展税费诉求争议解决新渠道。
在数据安全方面，该服务模块通过对称及非对称加密等技术，将功能模块部署在贵州省税务部门开发的“税务信用云”平台，数据存储在内网环境，确保纳税人手机端、外网端与税务web端、内网端安全交互。
在推进系统聚合方面，使用用户界面集成框架等技术，链接12366智能咨询、“银税企”互动服务、纳税信用管家、电子税务局等10余个平台功能入口，以微信二维码为媒介，构建集诉求响应、政策查询、涉税辅导、智能分析为“一码”的“云上枫桥”新场景。
“新技术带来了智能分析，可以帮助我们找到行业性问题特点，了解纳税人缴费人咨询最多的问题，‘对症下药’提供高质量服务。”贵阳市税务局纳税服务科副科长卢征星介绍，“黔税新枫”服务模块可以自动生成“问题热力图”“问题热点统计报表”以及政策查询、税费申报、发票业务等150个问题的热度榜单，助力税务部门精准掌握区域性行业性问题特点、纳税人高频关注点。
截至目前，针对榜单反映情况，市税务局主动上门对相关单位开展个人所得税辅导563次，精准辅导280户符合条件的新设立纳税人通过信用复评转为非M级。
直击“痛点”“码”上减负惠民
民有所盼，税有所为。税收，一头连着“政”，一头系着“民”，税费服务就是链接两头的“最后一纳米”。
“使用‘黔税新枫’让我印象最深刻、最关注的就是可以直接在上面查询最新优惠政策等信息。”贵阳云康达安医学检验有限公司税务总监李智恒说，“只需要打开这个小程序，公司的全部税务信息都能在上面查到业务也能在上面办理。”
“打开微信搜索打开‘银税企互动服务平台’小程序，点击‘黔税新枫’选项，再选择‘税政一触即查’‘实时视听答疑’‘诉求争议解决’等办理类型，纳税人不需要到办税大厅就能在线上咨询问题，还可与工作人员视频连线获得解答。”卢征星说，“黔税新枫”为化解纳税人缴费人反映的服务热线繁忙、诉求反馈渠道不够集成、个性化诉求解决不够精准等“痛点”问题提供了明显助力，减轻了基层税务人员的工作压力，同时也便利了群众办税。
卢征星介绍，“黔税新枫”为纳税人缴费人提供“三个码上”服务。一是“码上提”，只需微信扫码即可实时提交税费诉求、上传更新资料。
二是“码上办”，可办理税费诉求争议事项，还可视频连线税务人员，享受争议诉求全程线上“陪办”、税费业务远程帮办。截至目前共解决诉求争议267个，其中企业诉求73个、自然人诉求194个；提供争议诉求线上“陪同办”服务78次。
三是“码上查”，可扫码实时查看诉求办理进度，查询税费政策、办税日历及行政许可、行政处罚等公示信息，打破了传统渠道的地点、场景限制。截至目前，贵阳市税务局已办理远程答疑2176次、远程传输资料796份。
完善机制建强保障体系
为把新时代“枫桥经验”坚持好、发展好，贵阳市税务局紧紧抓住做好群众工作这条主线。
贵阳市税务局健全“1+2N+1”服务模块运行保障体系，坚持党建引领，联合N个部门，推出N条措施，打造一套评估标准，在提升“接诉即办”效率的同时，引导服务向“未诉先办”转型，让纳税人缴费人对服务过程欣喜、对处理结果欣慰。
健全矛盾争议分级分类管理机制，将税费争议事项按复杂程度划分为简单、复杂、特殊、重大等4级，对应制定“简单事项接诉即办、复杂事项限时快办、特殊事项团队合办、重大事项联动协办”分级分类化解流程，分别明确办结时限。
健全“税务+N”协作解决机制，组建可视答疑青年志愿服务团队，配强“枫桥式”税费疑难调解团队，负责解决简单、复杂、特殊税费争议。联合公安、医保、社保、乡镇、社区、行业协会及涉税专业服务机构等，对纳税人缴费人线上提交的重大税费争议开展联调联处16次，实现涉及多部门、多层级职权的税费争议事项“一站办结”。
“之前乡镇摩托车主办理相关保险业务时，需要办税大厅提供免税证明，来来回回很繁琐。现在我们保险服务与‘黔税新枫’联动，车主只需线上获取资料审核，就能拿到免税证明办理保险业务，节省不少时间。”中国平安财产保险股份有限公司开阳支公司员工马永杰说。
另一方面，贵阳市税务局优化闭环管理机制，提升问题整改效率。紧盯诉求收集、办理、改进全流程，实行“一站受理、后台流转、多方联动、限时回复、总结整改”模式，及时复盘分析问题，举一反三完善服务制度。
除此之外，还建立了满意度调查问题整改、税费系统使用体验收集分析、服务数据定期通报、精准推送事后兜底等工作机制，制定税费服务诉求和舆情分析办理联席会议、驻厅办税和观察员等制度，从源头规范提升服务水平。
来源|贵阳网
编辑|赵子滟