饿了么联合多方启动共建数字化未来社区：让更多社区实现有温度的数字化升级

10月23日，2024即时电商未来商业峰会在上海举行。会上，饿了么联合多方启动共建数字化未来社区，宣布推出系列举措提升社区服务能力，让更多社区实现有温度的数字化升级。

“做城市美好生活的建设者和守护者，首先要成为最靠谱的社区服务者。我们希望更多的生态伙伴能够加入进来。”峰会致辞中，饿了么总裁方永新表示，饿了么此举旨在进一步联合各方生态力量，全方位升级社区服务数字化层面的探索实践，包括提升社区服务、共建社区生态、探索社区公益，支持社区更加健康、可持续发展。

饿了么总裁方永新

未来，饿了么将在各地政府部门的指引下，以社区的数字化转型助力建设城市一刻钟便民生活圈；以有温度的数字化提升针对社区弱势群体的生活服务能力；以关怀、激励举措倡导外卖“社区侠”等新就业群体投身社区公益与社区治理。

据介绍，提升社区服务方面，饿了么不断升级社区居民用餐服务，探索解决买药购物、养老助幼等方面的需求，积极参与社区治理、应急管理等，培养了以商家、骑手为主体的生态服务队伍。

其中，饿了么定制推出了业内首个“助老e餐”社区专送服务，针对老年群体的养老餐需求，围绕订餐服务、补贴核销、餐食配送等环节进行数字化对接。饿了么已先后探索“助老专送、食堂专营、敬老专享”等多种老年助餐服务模式，在上海、北京、杭州、温州等城市多地开花；针对居民的购药需求，饿了么还打通“网上购药+医保结算”模式，在上海、广州等40个城市上线。

同时，随着饿了么“爱心商家”项目上线，商家公益更便捷、透明，可通过订单支持自己选择的项目，目前报名商家已超21万，筹得超过1700万元善款。

更多商家正一起共建未来社区。以“四如春”为例，作为一家上海老字号面馆，在热门电视剧《繁花》中，主角阿宝心中上海冷面好吃的标准就要对标“四如春”。夏送清凉、冬送温暖，“四如春”与当地居委会、饿了么一起，不管是暖心便民服务，还是紧急时刻伸出援手，为包括骑手新就业群体免费提供绿豆汤等饮食服务，带来社区的关怀与守护。

共建社区生态方面，围绕“衣食住行”，饿了么持续强化蓝骑士保障。为方便骑手出行与休息，已在全国建成35个五星党群服务示范站点和超10万个骑士驿站；为方便骑手就餐，与各级工会、平台商户等推出工会爱新餐、骑士暖新餐，让骑手10元吃饱吃好，已在超过45个城市上线，月服务100万人次；针对骑手的住宿需求，还在上海普陀、金山、闵行等地为骑手量身打造骑手新家项目，超过千名骑手入住。

数字化未来社区让多方双向奔赴。以杭州西湖区社区侠“助老e餐”专送服务为例，今年9月20日，蓝骑士王豪飞像往常一样送餐，但敲门后老人没有开门取餐。他没有直接离开，警觉之下立即联系社区。在社区工作人员安排下，最后发现独居老人突发疾病失去意识，经送医急救后，老人最后转危为安。

探索社区公益方面，饿了么还联动生态伙伴，先后启动了未爱小屋、筑梦餐厅、爸妈食堂等计划，分别聚焦社区未成年人心理关爱、残障群体平等就业和社区助老关怀；推出“社区侠”数字化骑手公益服务系统，骑手可以“在线随手上报”，参与社区应急和公益活动，一年超过43万次蓝骑士“社区侠”公益行为被记录。

此外，面对消费者，饿了么不仅持续针对APP进行无障碍技术改造，方便视障用户；老年人通过“长辈版”，也可以独立完成点外卖、买菜、买药等操作；饿了么还为听障骑士开发了定制服务，实现身份提示、一键外呼、困难场景免责等。

据艾瑞咨询与饿了么新服务中心联合发布的《2024中国即时配送行业研究报告》，即时配送行业市场空间广阔，预计2024-2028年将保持高速增长，复合增速约18.9%，即时配送正充分发挥本地物流基础设施的功能，支撑即时电商等本地新型零售业态发展，充分发挥促进消费、保障民生、扩大就业的社会价值。

当天，在峰会圆桌讨论环节，饿了么与商家代表一起探讨如何构建更好的未来社区。他们一致认为，作为高速增长的行业，即时电商的未来要可持续、健康发展，就要更好服务社会价值、更好服务到每个人的生活社区。这才是每个人都期待的即时电商的未来。

“我们坚信，在各级政府部门的指引和各方生态的共同参与下，饿了么会在推进生活服务业高质量发展方面，更好地发挥数字平台的基础性和创新性作用。”方永新表示。

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