人保财险湖南分公司：消费投诉量高居湖南同业首位，消保工作亟待提升
2023-11-24 07:34:01 - 金融界网站
转自：面包财经
编者按：
保护金融消费者合法权益一直是金融监管部门的重点工作内容。原银保监会和国家金融监督管理总局及其派出机构定期发布辖内银行业、保险业消费投诉情况的通报，通过信息公开，持续敦促保险公司提升服务质量、保障消费者权益。
面包财经将根据监管通报数据，持续梳理金融机构的消费者投诉。本篇为国家金融监管总局湖南监管局辖内人保财险篇。
国家金融监督管理总局湖南监管局发布的《关于2023年上半年辖内保险消费投诉情况的通报》（下称“《通报》”）显示，2023年上半年，纳入通报的湖南辖内涉及财产保险公司的消费投诉共计317件。
面包财经梳理《通报》数据发现，人保财险在湖南省的投诉量、理赔纠纷投诉量、机动车辆保险纠纷投诉量均为第一，分别是中位数的4.2倍、5倍及4.53倍。
较高的消费者投诉量显示出，湖南辖内人保财险在消费者权益保护方面有待加强。
投诉量：人保财险居财险公司首位
投诉量方面，2023上半年，湖南辖内人保财险的投诉量为86件，排名第一。
根据已披露数据，湖南辖内财险公司投诉量的中位数为20.5件，湖南辖内人保财险的投诉量是中位数的4.2倍。
理赔纠纷投诉量：人保财险是中位数的5倍
理赔纠纷投诉量方面，2023上半年，湖南辖内人保财险的理赔纠纷投诉量为70件，排名第一。
根据已披露数据，湖南辖内财险公司理赔纠纷投诉量的中位数为14件，湖南辖内人保财险的投诉量是中位数的5倍。
机动车辆保险纠纷投诉量：人保财险是中位数的4.53倍
消费投诉量方面，2023上半年，湖南辖内人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量为68件，排名第一。
根据已披露数据，湖南辖内财险公司机动车辆保险纠纷投诉量的中位数为15件，湖南辖内人保财险的投诉量是中位数的4.53倍。