百岁景泰成 不变顾客心
转自：大众报业·齐鲁壹点
山东淄博有个百年老字号，叫景泰成。它是淄博博山商人孙襄宸1897年一手创办的，因为当初做景泰蓝生意才得来此字号。120余年来，景泰成秉承祖训，诚心待客，成为山东老字号发展的一面旗帜。
有求必应的店小二
景泰成药店，清朝时期，因为给博山乡亲捎买同仁堂的药品而生，且有药店“夜晚有铃响”的传统，意思是只要夜里有人按门铃急需购药，店员就要立即开门。
为了顾客购药方便，他们不断改进和升华这种传统做法：在经营覆盖区域里不断增设门店，密集供药网点，让顾客就近取药少跑腿，近几年在博山、沂源、滨州3大区域市场增设了7家24小时营业服务门店；不断增加药品品种、规格、数量，满足不同顾客的不同需求。顾客上门买药不跑空，走出门去为顾客送药这也是常事。
为了给沂源县一患原发性骨髓纤维化疾病的患者送靶向药，景泰成的店老大，能当即派专车专人从张店到沂源开车5小时，为了送这一盒救命药。
有钱不赚的怪商
常言道，开店的不怕大肚子汉，景泰成偏不信这个。你去景泰成的药店里买药，头疼感冒小疾小病的，营业员不怕麻烦地拆开一盒，劝你只买够吃两三天的药，不让你多掏钱。这种拆零药店，在淄博就有三家。
景泰成还痴迷做公益，每年给环卫工人、交警、城市执法人员冬季送温暖、夏季送清凉，每年教师节关爱学校老师，捐款捐物结对子帮扶特困户家庭，自2012年起连续10年为环卫工人送清凉，连续10年慰问教师，连续10年支持参与全民健步行等公益活动。这究竟是吝啬还是大方？在景泰成顾客的字典中，远远不止进药店掏钱的人。
店门里外的健康管家
景泰成建立了总部七统一的质量管理体系，规范化、标准化、信息化管理的模式中有景泰成人的诸多思考和自选动作，一片药在他们手中传递的过程中也颇具匠心，颇费周折。
景泰成中西成药进货重点以北京同仁堂、天津津药达仁堂、东阿阿胶、新华制药、云南白药等名牌大厂的名优药品为主。所有中药饮片，以产地道地药材、精制选货为标准与生产企业对接采购，对于枸杞子、三七、黄芪、丹参、甘草等重点品种品规还要不定时的到产地考察，根据不同品种的用量制定年度、季度、月度采购计划。为的就是让老百姓吃上放心药、安全药、有效管用的药。
顾客走进药店，店员遵循“问病售药、售药问病”原则，要唱“问病售药七步曲”，即：什么人使用？哪里不舒服？看过医生吗？有无家族病史药物过敏史？用过什么药？效果怎么样？这些看似简单的问询，则是店员业务深厚的技能功底，是公司每年有计划的专业技能培训、常年不断的技能大赛和每月的技能考核。
从药店门里管到药店门外再管到消费者家里，让每片药上有健康有安全有温度有担当，让药店变成健康的创造者服务者和传播者，这便是600多名景泰成人的共同追求。
今年126岁的景泰成跨跃两个时代，历经私营、公私合营、股份制改造体制的锻打和岁月洗礼，更经过商海大潮大浪淘沙般的冲击，而今发展成为拥有170余家门店的连锁公司，扎根淄博，辐射山东，进入中国区县药品零售连锁药店百强行列。企业长寿秘诀来自哪里？“关键就是有颗顾客心，有了顾客心企业就有了健康心，公司生命力发展力随之而来”，景泰成医药连锁公司董事长张波如是说。
有道是“天不变道亦不变”，大道至简！