甘肃金昌永昌：做好客户身边的“电管家”
“在用电方面还有哪些需求或是还有什么用电问题需要我们协调处理的吗？”2月22日，国网永昌县供电公司河西堡供电所负责人与黄家泉村负责人进行了面对面的交流，详细了解其生产经营情况和当前用电需求，认真听取黄家泉村党委书记对供电服务、电力供应、电价政策等方面意见。并就黄家泉村近期规划、经营状况、用电需求，设身处地为客户提出合理用电、节约用电、安全用电建议。
当前，永昌县供电公司在全公司范围内开展了“为客户服务是责任还是权力”主题大讨论，供电服务人员郑重承诺：为客户服务是责任，而不是权力，把客户当家人，为客户办实事，想客户之所想、急客户之所急，全力保障客户安全可靠用电，做好客户身边的“电管家”。
为进一步优化营商环境，充分把握市场形势与客户需求，进一步提升供电服务能力和水平，永昌县供电公司河西堡供电所负责人结合“为客户服务是责任还是权力”主题大讨论活动走访了河西堡镇12个行政村七个社区，零距离与村社书记、主任进行深入交流，了解各辖区用电客户对供电服务的满意度及安全用电诉求情况，听取各村社书记对电力服务的意见和建议。
在走访现场，该所负责人与各村社书记、主任面对面交流，详细了解所辖客户用电情况，介绍当前供电服务新举措，宣传供电抢修等服务措施，有效降低95598工单的接单率。倾听各位书记对供电服务的意见和建议，现场解答他们在用电方面存在的问题。同时对村委会相关用电设备隐患进行安全检查，并发放安全用电手册，指导他们安全用电、合理用电。现场沟通交流，及时记录客户反映的各类用电问题和用电难题，征求客户对供电服务中存在问题的整改方法，对能及时解决的，现场立即给予办理；对短期内能解决的，给客户及时答复，明确办理时限；对不能解决的，向客户做好解释工作，确保客户满意。交流结束后与各社区、村社负责人建立微信群，以便于在以后的用电过程中遇到的问题及时沟通解决。
据悉，永昌县供电公司河西堡供电所通过上门走访沟通交流，得到了广大村社书记对供电部门的优质服务工作给予充分肯定，社区、各村书记们切身感受到了供电企业与客户之间的良好关系，有效架起了供用电双方的和谐桥梁，赢得了客户信任与支持，为优化营商环境、服务提质增效奠定了良好的基础。
责任编辑|曹祥魁（记者站）