南昌女子报考“专升本”，培训机构承诺“包过”结果却“落榜”？！
成人继续教育“专升本”是不少职场人士提升学历的选择。为了让自己的考前准备更有效率，一些考生会选择培训机构帮助自己“过关”。最近，南昌的万女士向江西《都市现场》的热线0791-88316800反映，前段时间，她在江西南昌一家培训机构参加了“专升本”培训，以为可以省事，结果却让她不太省心。
去年7月，万女士前往南昌一家名为“学天教育”的教培机构咨询，对方介绍了两种方案。
万女士：第一个是普通需要参加考试的成人高考，第二种就是他们所说的“二元制”。“二元制”是告诉我不用参加统一的考试，只要参加学校组织的校考就可以了。然后校考，也告诉我没有录取分数线，没有录取名额限制，让我考试时填满试卷就行。
成人高考继续教育“二元制”人才培养模式，是近年来我省开展的以高等继续教育与职业教育相结合的人才培养新模式，获批试点的学校可由该校自主命题，单独组织考试，也就是俗称的“校考”。据万女士说，对方表示与江西科技学院有合作，如果选择“二元制”报考，考试就是走个过场，只要试卷写满，包准能过。
万女士：他们说只要交了钱，就说等着拿录取通知就可以了。因为我平时上班比较忙，下了班也要带小孩辅导作业，我想还挺方便的。当时我报考的时候还有疑问，他就和我打包票说绝对靠谱。
既然对方打了包票，万女士也就不再犹豫，当即报了名，费用是6500元，而经协商后双方约定，万女士先交3250元，待录取后补清余款。
万女士本以为这样就“板上钉钉”了，可去年11月，当她参加完线上考试后，对方竟然没了消息。
消费者万女士：学习期间没有给我任何的参考资料学习，去年11月份，就直接让我去考试，今年2月份查学籍也查不到，现在也没有人管。
2月21号，记者与万女士一同来到了“学天教育”南昌消防分校了解情况。该机构一位负责人解释说，他们并不是在忽悠万女士，而是去年考试后，出现了意外情况。
“学天教育”南昌消防分校负责人：原因是因为去年学历改革，但是一改革所有人都不知道“二元制”就直接取消了。因为它属于网课的性质网校的性质，所以就是今年都没有录取，不光是咱们“学天”。“二元制”几乎都没有几个录取。你是11月份考的试，但是成绩出来的没这么快，学校是2月份才给我们发的政策变化通知。
该负责人表示，由于政策变化，万女士才没能顺利被录取，而对于之前工作人员对万女士“打包票”的承诺，他们确实有一定的责任。
“学天教育”南昌消防分校负责人：说“包票”的，第一方面我们也有责任。可能是我们的销售有监管不到位的原因。只是说责任可能不是100%全部是我们的问题，因为有一点政策的原因。
万女士：还有网课、资料费、我压根就没有，直接发一个准考证给我，直接就让我考试。
“学天教育”南昌消防分校负责人：是有，是有网课账号，可能是我们的招生老师没有提供给你。
对此，该负责人给出了几种解决方案。
“学天教育”南昌消防分校负责人：如果你的诉求是退费，我就给你走流程，就找总部来协商这个事情，总部同意了就ok了。如果不同意，那我就会协助你走诉讼，需要什么资料我就提供。
万女士：你不是说今年还可以在你这里报名吗？那到你这里报的话有没有折扣？
“学天教育”南昌消防分校负责人：也就是第二个方案。其实说实话咱们本身还是要升学历的，如果说去年的原因造成了这样，那就是今年你继续报成人高考，只是说学费不能像原来的费用了，我们相对来说折扣给你做个补偿。今年给你一个优惠价。这个方案我可以给总部去提，我觉得这个这个方案总部会接受，只是看金额能优惠多少。
因为政策变化，“二元制”被取消了，所以万女士才没能被录取，“学天教育”给出的说法是事实吗？为此，记者电话联系了省教育考试院成社处进行咨询。
记者：我想咨询下，高等继续教育“专升本”这一块，“二元制”的方案是不是取消了？
省教育考试院成社处工作人员：要问学校，它是否举办是由学校决定的。
随后，记者又电话咨询了江西科技学院继续教育学院。该院工作人员表示，他们学校的“二元制”人才培养模式今年确实取消了，但去年参与“校考”的考生依然有效，有考生未被录取，是因为分数没上线。
记者：当时是说报的“二元制”，走“校考”，后面说没有录取，是因为二元制取消了这个原因吗？
江西科技学院继续教育学院工作人员：也不是，她可能分数没到吧。
当初，在万女士与“学天教育”工作人员的聊天记录中，对方明确表示没有“及格分数线”，而在之前记者的暗访中，“学天教育”的负责人也是这么解释的。
“学天教育”南昌消防分校负责人：说实话校考的分数他们学校也抬高了，因为考试人数比较多。
万女士：它有分数线吗
“学天教育”南昌消防分校负责人：有，328。
万女士：那当时为什么说没有说？
“学天教育”南昌消防分校负责人：当时是没有，是因为去年考试的人多，学校已经满额了。每一所学校每年都有一个名额，超了他们没办法接受，其实就是属于超量了。
万女士表示，正因为对方做出了承诺，自己才没有做好考试准备，造成如今的结果。而律师认为，由于双方所签署的合同中已经有明确的约定，因此消费者可以按照“民法典”第509条“合同履行原则”，提起退费。
律师罗玉萍：培训机构它给出的这种“包过”的承诺，虽然在法律上具有一定的不合法性，但是也并没有违反强制性法律规定，而且是在双方平等协商的基础上签订的合同。在这起事件中，合同已经对退费的内容进行了详细的约定，在考生没有通过考试的前提下，她完全可以依据合同的约定主张退回全部费用，包括培训机构没有提供的资料及相应服务等相关的费用。
据了解，目前万女士正在与“学天教育”就解决方案进行协商。