“29.9元可充值100元话费”？警惕低价话费充值陷阱！
转自：中国市场监管新闻网
“29.9元可充值100元话费”“200元话费只需50元”……你是否收到过类似的话费优惠充值信息？充值后，话费却久久不见到账，又或者到账的是话费抵扣券，且需要充值满一定额度才能使用一张。
3月23日，广西壮族自治区南宁市市场监管局12315投诉举报指挥中心发布2023年第5号消费提示，提醒消费者警惕弹窗广告里的低价话费充值陷阱，对低价充值保持理性，看清充值交易规则，切勿因贪图便宜而盲目选购远低于合理市场价格的商品和服务。
据介绍，近期，南宁市市场监管部门接到消费者投诉，反映低价话费充值陷阱问题。部分消费者称，自己通过网络问卷调查中的抽奖程序，获得了所谓“29.9元可充值100元话费”的优惠，但充值完成后话费未到账也不退款。还有消费者反映，某公司在网络上发布标题为“充值成功提醒”的广告，链接内显示有“200元话费只需50元”等字样，消费者在该链接内充值50元后，话费却并未到账，通过询问客服才了解到，“200元话费”是多张代金券，但这些代金券需要与商家联系并使用指定APP才能使用。消费者多次尝试与商家联系未果，无法退款。
“消费者在网上充值时需要谨慎比对，理性看待话费充值优惠，并使用安全的付款方式。”南宁市市场监管局12315投诉举报指挥中心提醒，消费者充值话费应选择通讯运营商官方渠道，或是与官方运营商合作的大平台、大公司等。当看到话费充值优惠宣传时，可将其充值活动的关键字在具有安全防护功能的浏览器中进行搜索甄别，不要随意点击微信、微博及各类电商平台app里的弹窗广告，不要下载在应用商店内无法搜索到的小众App，以防误入钓鱼网站，造成财产损失和个人信息泄露。
同时，消费者在面对低价打折充值时需保持理性、擦亮眼睛，谨慎购买手机充值卡和充值服务，特别是对于网上宣传“金额较高、优惠幅度大”的低价话费充值，要提高警惕。遇到弹窗广告时，要认真查看充值交易规则等内容，不盲目下载不规范、有风险隐患提示的App，警惕各种恶意营销套路。
“交易后注意保存聊天记录、交易记录以及电子账单等相关信息。”南宁市市场监管局12315投诉举报指挥中心指出，消费者要留存相关消费凭证，一旦发生消费纠纷，及时与卖家沟通，申请退款。若协商不成，可向卖家所在的网络购物平台发起维权投诉，或及时拨打12345、12315热线进行投诉反映，依法维护自身权益。
作者| 中国市场监管报记者孔国俊通讯员吴佳岭
编辑|李若莹
审核|沈艳阳