退票得出示“死亡证明” 遇极端情况别寒了消费者的心
2024-03-24 15:40:09 - 红星新闻
转自：红星视频
#媒体评大麦退票得出示死亡证明#【退票得出示“死亡证明”遇极端情况别寒了消费者的心】因爸爸去世去不了演唱会，退票还得要提供死亡证明？现在退票理由都得这么硬核了吗？还是平台真的冷血？来自中国青年报的消息，广东娟女士（化名）发帖求助，她花980元购买了3月17日某歌手演唱会门票，因父亲突然去世到不了现场。大麦网给出的态度是：“退不了，直系亲属去世也不能退”。娟女士称她通过协商后，大麦提出要其父亲的死亡证明，结果证明交出后大麦又反悔：“有这些证明资料也不能退……”真是霸道又冷血，这一来一回是拿消费者寻开心呢？3月22日，大麦网方就此回应：平台深知在演出票务行业“退票难”，始终是消费者关注重点。深知“退票难”，还让消费者“难退票”，大麦网的底气在哪里？大麦网给出理由是：演出票为有价观演凭证，非普通商品，其背后承载的是文化服务并具有时效性、稀缺性等特征，此订单不支持退换，建议做好时间调整正常观演。对此陕西恒达律师事务所律师赵良善认为，无论出于何种原因，平台这样的做法都是不道德的，“消费者退票，只要提前申请即可，其他的，不得再附加条件。”而大麦网的这些所谓条款，无疑是“霸王条款”。同样是实行实名制，机票和酒店都可以退费，演唱会门票也不妨借鉴机票和酒店退费机制，实行不同时间段的阶梯式退费模式。应开通人工退票渠道，以便消费者申诉便捷退票，也能让平台切身了解消费者退票的真相。