健身房“暗搓搓”设限制条款！浦东新区消保委：谨防合同背后的“小心机”
转自：劳动报
消费者在进入健身房挥洒汗水的同时，也不要忽略了对自身合法权益的保护。浦东新区消保委提醒消费者，健身房“暗搓搓”设限制条款或侵害消费者的合法权益，应谨防合同背后的“小心机”。
近日，浦东新区消保委收到消费者李女士的投诉，李女士表示去年11月在某健身房办理健身卡，并支付5760元购买25节私教课程，上了体验课后感觉身体不适，李女士表示训练过程中没有热身和拉伸运动，直接导致其肌肉拉伤，前往医院检查，医生诊断为滑膜炎软骨退变，建议不要运动。
李女士随即向经营者申请退卡退课。多次沟通后，经营者拒绝李女士的退款要求，提出由李女士自行转让课程，但转课需支付1000元手续费才能办理。李女士无法接受，表示身体损伤已让其十分焦虑，认为经营者完全不顾顾客感受，处理方式太过霸道，对这样不公平的解决方案提出异议，要求协商退款。
接到投诉后，浦东新区消保委工作人员立即联系经营者，负责人刘女士表示如李女士开具医院盖章证明，明确其不能运动，便可办理退款，如无法开具此证明，则按合同背面约定条款扣除25%手续费后退款。
李女士提供双方签订的服务协议给消保委工作人员，协议正面为客户个人信息、所要购买的产品及付款方式等项目填写内容，经营者公司章及签字栏也都在协议正面显示，而合同背面整页为“条款和条件”，所用字体较正面明显小许多。
消保委工作人员向经营者提出，其处理方案对消费者要求过高，所谓的手续费约定条款位于合同背面，字体极小且条款占满页，合同格式存在争议。经调解，经营者坚持解决方案不变。双方无法达成一致，李女士表示将通过司法途径继续维权。
预付式消费在很多行业已经司空见惯，霸王条款等问题仍然是预付费消费领域的痛点和投诉处理难点。
浦东新区消保委认为，合同签订后，双方因主客观原因都可能出现无法履约的行为，然而健身房将限制条款“暗搓搓”设于合同背面，且不区分消费者无法履约的原因，采取由消费者承担剩余课费全部损失的违约责任，对剩余课费一律不予以退还，有违公平交易的原则，加重消费者责任，显失公平，确有“霸王条款”之嫌。
浦东新区消保委呼吁，相关部门对健身合同加强监管，对维护消费者权益的相关退款情形予以完善；也希望健身行业和企业能够正视消费者权益保护，多一些人性化规定，少一些霸王条款，进而促进健身行业的健康发展。
头图来源：图虫