北京新街口街道：医保服务“走心” 群众办事“舒心”
转自：千龙网
千龙网讯民生无小事，枝叶总关情。医保工作看似平常，却关系千家万户，北京西城新街口街道始终践行“服务为民”的初心使命，打造“三个聚力”推动医保服务建设，着力为办事群众提供更便捷、更高效、更优质的医保服务。
聚力窗口建设让群众更“省心”
为提升医保经办服务质量，新街口街道以医保服务窗口为突破口，对街道政务大厅窗口服务进行优化，实现一窗通办，保障服务规范提升。同时，为窗口补强了熟悉业务的医保专职人员，大力推广“一件事”集成办事场景，使群众切实体会到“互联网＋医保”的便捷与省心。
近日，参保人员张先生拨通北京12345市民服务热线，表扬新街口街道政务服务大厅的工作人员为老百姓办实事，服务态度好、工作认真负责。
此前，张先生到新街口街道政务服务大厅报销药费，因为年纪较大，单据理不清楚，工作人员花了三个小时的时间，帮助他整理了全年的单据。在工作人员“手把手”指引下，张先生焦急的情绪平复下来。张先生感谢工作人员耐心、热情的服务，帮他理清了单据材料，顺利办理好了药费报销。
聚力基本医保参保扩面参保让群众更“放心”
为更好贯彻落实城乡居民医保“应保尽保”的工作目标，新街口街道全面推行“四个一工作法”即“一窗口受理，一站式服务，一次性告知，一次性办结”。针对辖区参保居民精准发送医保参保温馨提示，准确说明补保缴费方式、享受期限及截止日期等信息，提醒居民及时前往社区经办窗口办理参保登记。同时，联合街道其他相关部门开展各类困难群众的梳理摸排，确保困难群众“应保尽保”，兜牢民生底线。
在当年集中参保期缴费业务的最后一天，新街口街道参保人员王女士急匆匆地来到了政务服务中心。“您别急，先坐下歇一歇，我们帮您解决。”工作人员细致询问情况，得知其爱人和孩子尚未完成医保缴费，今天又是当年缴纳次年城乡居民基本医疗保险费的最后期限，而银行扣费早已结束，她尝试了多种方式依然无法完成缴费。
工作人员安抚好王女士焦急的情绪后，迅速行动，帮助她的家人维护职工个人账户家庭共济关系，竭尽全力想各种办法保证其在集中参保期缴费结束之前完成医保缴费，最终办结。
工作人员的快速办理、细心解答，让居民倍感温暖，心中的焦虑烟消云散。那份关心与陪伴，仿佛给居民带来了别样的暖意。这就是新街口街道政务服务中心的日常，到处充满了真挚与温情。
聚力办理让群众更“舒心”
新街口街道政务服务中心坚持以群众办事需求为导向，以“让信息多跑路、让人民群众少跑腿”为服务目标，对年龄较大、身体不便人群，持续开展上门办理，切实打通医保服务群众“最后一公里”。通过加大政策宣传力度，切实有效解决群众医保业务办理中“堵点”和“难点”问题。截至目前，已开展各项政策培训4次，累计培训100余人次，发放政策性宣传品400余份。
“您好……是新街口街道政务服务中心吗……”社会化退休人员陈先生来电咨询医保报销问题，颤颤巍巍的声音里透着些许着急。陈先生孤身一人，长期居住在外地，北京无亲属朋友，因突发疾病无法进京报销今年药费。
了解到其实际情况后，为了减少患者看病的经济负担，保障患者享受到北京的医疗保障，新街口街道政务服务中心工作人员细致地解释道：“您把票据、药方、门诊病历，还有小票，都寄过来，我给您整理。”随后，工作人员耐心指导陈先生把看病的单据数量、总金额等信息一一写清注明，“您写个小条，告诉我多少张票据，多少钱，我们好核对。”工作人员收到材料后，第一时间整理核对，加班加点地给陈先生办理异地药费报销业务，不久就收到了来自千里之外的感谢信。（通讯员李硕）