外媒：三星要求独立维修店举报使用非官方售后零件客户引发争议
2024-05-24 10:28:57 - 环球网
来源：环球网
【环球网科技综合报道】5月24日，据外媒科技媒体Engadget消息，近日，一份被泄露的合同揭示了三星对独立维修店的严苛要求，该合同规定，维修店在维修三星设备时，需将客户姓名、联系信息、设备识别码及投诉性质等详细资料上报三星维修中心。此举引发了消费者隐私权及维修自主权的广泛争议。
三星
据悉，该合同是三星为换取向独立维修店提供正宗维修零件而要求其签署的。合同中明确规定，一旦维修店发现设备曾使用非三星售后市场部件进行维修，必须“立即拆卸”相关设备，并“立即通知”三星公司。若维修店违反合同条款，三星有权终止合作关系。
三星的此项政策引起了消费者和维修行业专家的强烈反响。许多消费者表示，将设备送至独立维修店时，并不希望自己的个人信息被泄露给设备制造商。同时，他们也对三星要求拆卸使用第三方零件的设备表示担忧，因为这些零件通常价格更为亲民，且质量并不逊色于官方零件。
消费者权益保护组织公共利益研究小组（PIRG）指出，根据《马格努森·莫斯保修法案》，消费者有权选择使用第三方零件自行维修所拥有的设备。该法案是美国管理消费者产品保修的联邦法律，旨在保护消费者的维修选择权。
此外，电子自由基金会的律师基特·沃尔什也表示，三星的合同条款不仅繁琐且单方面，还可能对设备维修造成额外阻碍，从而损害设备安全和环境。因为可修复的设备可能因此而被填埋，加剧了电子垃圾问题。
值得一提的是，在404Media曝光此份合同前不久，知名维修博客和零件零售商iFixit宣布终止与三星不到两年的合作关系。iFixit在博客文章中直言，三星的高昂零件价格和设备的低可修复性是导致合作破裂的主要原因。
目前，三星尚未对此事件作出公开回应。