触达民生，与时代同频共振——新希望服务与克而瑞联袂发布行业首份《民生服务白皮书》| 物业观察
来源：中物研协
生长于民生，服务于民生，2024年5月24日，值此上市三周年之际，新希望服务在成都举办以「民生价值·烟火共融」为主题的周年聚会，与物业同行、上下游企业、研究机构、投资者等共话企业发展蓝图。
关注民生，服务民生，是新希望服务的长期坚守，有着源远流长的历史根基。自1982年新希望集团成立以来，扎根于乡土中国的民生基因便深深刻入新希望的血脉之中。
新希望服务定位于“民生服务运营商”，借助集团民生产业链和民生品牌形象的强力支持，秉持着“民生新服，始于烟火成都”的理念，打造了一条独具特色的可持续发展之路。
在变化的社会环境下，民生服务已不再局限于传统的物业管理范畴，它已成为城市发展和社区建设的重要组成部分。新希望服务在践行民生服务战略的同时，以客户价值为锚，站在更深、更远的维度，思考如何通过复合且专业的服务，满足居民不断增长的美好生活诉求。基于此，新希望服务联合克而瑞成立民生服务课题组，在上市三周年之季，发布《民生服务白皮书》。
本白皮书将从四个关键视角展开探讨，详细阐述了目前国家倡导的行业发展方向和现今经济与社会的发展特点，分析了行业的发展现状以及众多企业的战略选择。以此为基础深度解读新希望服务的民生服务发展路线。
克而瑞认为，物业服务是民生的重要组成部分，以民生为底色的物业不仅能紧跟居民需求的发展获得巨大的发展空间，也能顺应时代的发展和国家的需要，进而将经济价值与社会价值有机融合。
民生服务的定义
民生服务由公共服务延伸而来，城市民生服务包括城镇文化、医疗、体育、教育等重要服务领域，是保障城市居民生活质量的重要基础。它不仅在运行过程中影响着城市居民的生活水平，也在提升城市功能、社会文明、居民健康等方面发挥了重要的推动作用。
民生服务内涵虽大，但最终的落脚点，仍是基于老百姓衣食住行的一件件小事。对人民生活最基本需求的满足，成为民生服务的最基本构成。
民生服务的价值
民生服务首先是人本主义的体现。经济的飞速发展、人民的生活水平、消费能力逐步提高，生活需求也朝着品质化、个性化、多元化方向转变。为满足人民对美好生活的向往，内生的创新迭代是民生服务的应有之义。
民生服务其次是经济价值和社会价值的双向奔赴。物业服务扎根于民生，既能解决居民日常生活中所遇到的居住功能安全、人居环境优化、生活品质提升等急难愁盼的问题，又通过参与城市基层治理，赋能政府解决管理精力分散、管理资源浪费问题。民生服务作为物业服务的一种发展形态，关注商业价值，更关注社会价值。
民生服务最后是一种生态的打造。要支撑起民生服务的目标和价值实现，仅靠单一产品或较为单薄的产品体系远远不够。民生服务追求的也不仅是所谓成熟的产品体系，而应是民生生态的打造。这种生态不仅是一种商业模式、经济生态，而是可以对接到政府规划，成为城市治理抓手的一种综合治理模型。
新希望服务的民生图谱
新希望的民生服务紧密围绕客户的核心需求铺开，以“资产保值增值”和“生活安心美好”的价值提升为出发点，通过“3活、6值、5美、8优”的服务理念，夯实资产服务和生活服务两大核心业务。
新希望服务的能力支撑
民生服务在发展方向上的正确性外，如何更高效地实现战略目标同样是重中之重。新希望服务在民生服务的发展上有以下四大优势，其一是民生供应链的保障支撑、其二是与城市共生的资源协同，其三是高端服务的有效供给，其四是数字化驱动的运营体系。
民生供应链的保障支撑：新希望集团业务涉及多领域，尤其是农牧食品，为新希望服务团餐、新零售等业务提供了重要的保障，是民生服务开展最有力的支撑
图：新希望集团农牧全产业链
与城市共生的资源协同：区域深耕是物企“长期主义”的战略选择，以成都为代表的高能级城市，蕴含巨大潜力。深耕成都大本营，新希望服务积累了丰富的经验和良好的口碑，淬炼而成较强的市场竞争力，并且广泛联动行业资源，强化与国企及优质民企的合作，实现更高维度的生态共生。
高端服务的有效供给：民生服务是高端服务的基础，行业向专业化和价值链高端延伸，高端服务决定服务上限，成为新服脱颖而出、保持竞争优势的关键。
图：新希望服务三大高端产品线
数字化驱动的运营体系：新质生产力驱动，新希望服务将“科技驱动”放在首位，坚持以科技驱动为企业发展动力，用数字化提高管理运营能力。
图：新希望服务数字运营体系
触达民生，物业行业与时代同频共振
随着人民生活水平的提高，消费能力逐渐升级，让人民群众住有宜居、居有所乐，这正是对美好生活最朴素的期待。打造15分钟便民生活圈，成为美好生活的新方向。物业服务与人民生活紧密相关，从传统“四保一服”基础服务，到品质生活提升语境下的多元生活需求满足，物业服务都扮演着重要角色。
“小物业”牵动“大民生”，过去三年，物业的价值被进一步发现，物业服务的潜力也被激发。伴随而来的是政策端对物业服务重视程度强化，“物业服务+生活服务”“物业服务+养老服务”等政策频出，“物业+”价值服务生态链正在被构建。可以说，物业服务已成为撬动民生福祉的重要支点。
同时，由于社区是城市生活的最小单元，物业做好民生服务，成为政府和群众连接的纽带，就是为了让基层治理在“最后一百米”中不断下沉。
物业服务连接千家万户，以民生作为切入点，一方面是响应国家政策号召，积极履行社会责任的体现；另一方面也是贴合自身发展，最大程度利用自身优势所在。
中国的物业管理行业已悄然走过40多年，外界尤其是资本市场对行业的看法，也从“唯规模论英雄”向多维指标综合评估。规模固然重要，但早已不是唯一的衡量标准。只要企业能在细分领域精耕细作，依然能获得不错的市场反馈。
在物管行业同质化日益严重的当下，新希望服务作为物业管理行业内少有的具备民生实体产业生态资源且以民生服务运营商为定位的综合性物业服务企业，凭借其在民生服务中的优势，积极打造生活服务生态圈，实现差异化竞争突围，不断增长核心竞争力。
市场的发展与企业的价值追求，在民生服务上交汇。可以说，物业服务的底色就是民生。而优秀的物业服务企业，更应以增进民生福祉为己任，将自身的发展与民众生活水平的提升相关联，与时代的发展共振，实现社会责任和企业价值的协同进步。
特别声明：以上内容仅代表作者本人的观点或立场，不代表新浪财经头条的观点或立场。如因作品内容、版权或其他问题需要与新浪财经头条联系的，请于上述内容发布后的30天内进行。