扫码点餐不能成为“唯一选项”
2024-06-24 06:57:52 - 深圳特区报
■深圳特区报评论员邓辉林
近日，深圳市消费者委员会联合相关单位，向广大餐饮经营者倡议：规范扫码点餐。
如今，服务员提醒顾客先扫码再点餐，成了一些商家的“基本动作”。这样点餐的确能给双方带来一些便利，还能为商家节约成本，却将顾客个人信息置于险境。
当顾客扫码点餐时，个人信息往往会被收集和存储在商家的数据库中。这些信息包括顾客的姓名、电话号码甚至是支付信息，一旦被不法分子获取，极可能导致个人隐私泄露、金钱损失、身份盗用问题。
数字经济时代，数据就是“石油”，尤其是大量的数据具有很大的经济价值。商家如果是在“最少、必要”原则范围内收集消费者个人信息，用于正常经营管理，并且尽到了保护个人信息的义务，那无可非议。但是，如果商家动起歪心思，对消费者个人信息“过度采、强制要、诱导取、违规用”，那就构成了侵权行为。
消费者在不了解商家的情况下，合理的应对办法就是慎用扫码点餐。面对商家提供的裹挟着风险的“便利”点餐方式，消费者有拒绝的权利。保留传统点餐方式，给顾客自主选择的空间，这也是商家的义务。
服务业要真正善待消费者，其中一条就是尊重消费者自主选择权。随着个人信息保护力度加大，扫码点餐也完全可能成为一种既安全又方便的服务方式。但无论什么时候，扫码点餐都不能成为“唯一选项”。既保护好消费者个人信息，又不强制“为你好”，这才不会让消费者吃亏。