苏家屯区让“适老化”政务服务更有温度
2024-06-24 07:25:44 - 辽沈晚报
本报讯记者周学芳报道“真是贴心又周到，不仅考虑到我个人情况帮忙解决，还为所有老年人专门准备了老花镜、轮椅，工作人员全程引导、帮办，我们老年人办事更方便了。”在沈阳市苏家屯区政务服务中心办事的董阿姨感慨道。
近日，市民董阿姨到苏家屯区政务服务中心办理契税业务时，系统找不到其在卖车库的楼牌号。了解到这一特殊情况，苏家屯区营商局与税务局相关科室沟通，协调税务部门将她交易的相关信息提交到相关科室核实，以便加快确认楼牌号。由于当天已经很晚了，考虑到董阿姨已70多岁，家又住外地，出一趟门很费劲，为避免她缴纳契税的时候再跑一趟，与税务局沟通为其开通绿色通道，允许她指定专人委托代缴。董阿姨对这个办理结果非常满意，连声称赞工作人员“为老年人想得真周到”。
为进一步提升老年群体在政务服务方面的获得感，苏家屯区营商局在综合窗口设置中增设了“银发服务”功能，采用传统模式与智能化服务并行的方式，化解了老年人使用智能设备困难等问题，并在咨询台配备专用轮椅、放大镜、老花镜、应急药箱等，为老年人提供更为温馨舒适的办事环境。此外，针对老年人的实际需求，提供“陪伴式”服务，如“暖心代填单”、电子支付指导、现金代交费等，全力为老年人提供更便捷、更专业、更贴心的“适老、尊老、爱老”政务服务，打造一站式、亲情式、精细化的“自然服务”模式。
“如今，扫码支付、线上预约、线上办理、掌上APP等一系列智能化服务覆盖生活方方面面，但对于一些老年人来说‘线上、掌上’操作常常令他们不知所措，我们结合老年人办事实际，切实为老年群体提供更有针对性、实用性的政务服务，让银发服务零距离。”苏家屯区营商局相关负责人表示。