客户为本 服务无限——记浙江联通服务之星戴春红
来源：中国网
2016年4月，戴春红进入衢州联通客服部服务质量监督室，成为了一名客户问题处理专员，主要负责解决客户反映的各类问题。
曾经有人问她：“你是怎么能坚持在这个岗位上一呆就是8年的?”记得入职初始，她也一度打起了退堂鼓。每天面对不同客户的情绪输出，需要有强大的心理抗压能力;从沟通中发现客户反映问题的真实目的，需要耐心倾听并抓住重点;用户情绪激动时需要及时安抚、开导，需要有较强的语言沟通能力。在经历了多年的岗位磨炼后，她从一件件客户问题解决中获得了成就感，更从处理过程中收获了很多新知识，以前胆小的她说话都不敢大声，现在也变得语言逻辑性强、语调更自信，这也更加坚定了她成为一名问题处理专家的决心。
她总是力求完美，不放过一个细节。曾有一位老年客户多次拨打客服热线，反映手机话费突增问题。她便认真倾听了该客户近期10多条的来电录音，然后逐一与今年历月话费账单进行仔细核对，找出客户话费从50多元突增到100多元的问题所在，主要是5月增加了50多元的流量费用。在电话沟通中，老人对小戴的查询结果并不认可，表示很少使用流量，坚持认为是联通公司的计费系统出了问题。数次沟通无果后，“是不是智能手机使用方面的问题导致的呢?”带着这个疑问，她便约老人到营业厅进行面对面沟通。小戴帮助查看老人的手机功能设置，发现多个手机APP设为自动更新，她手把手地教会老人手机的操作，并邀请其定期来参加联通的银龄大讲堂，还结合客户流量消费情况推荐适合的套餐，最终圆满解决了客户遇到的问题，客户也表示对本次处理结果非常满意。
服务是一份长期的事业，服务好每一位客户是对社会、对客户的一个承诺，一种责任的传递，是她的人生价值体现。戴春红用自己的真诚筑起公司与客户沟通的桥梁，用熟练的业务技能化解一个个“疑难杂症”，用贴心的服务展现了一个平凡基层联通人的不平凡!