店家不承认 顾客举证难
刘先生在高压氧舱的就诊记录
一场午餐聚会后，竟然多人一氧化碳中毒！这是一个多月前，市民张女士（化名）一行12人的“惊悚遭遇”。近日，他们向“新民帮侬忙”求助，事发后，他们与商家反复交涉，却陷入了“举证难”“沟通难”的尴尬境地，时至今日都没有得到店家的道歉和解释。
聚餐之后昏昏沉沉
据张女士回忆，5月12日中午，她与友人共12人在南门涮肉上海一店（世博大道）包厢内就餐，总共消费4095.1元。“吃到快散场时，我们当中有很多人发现情况不太对劲。”张女士和几位朋友开始感到阵阵眩晕，脑袋也仿佛变得越来越重。
“一开始，我还以为是酒精的作用，有些上头，或是缺乏休息太累了，并没太在意。”张女士表示，但这种难受的感觉一直挥之不去。整个下午，张女士都是昏昏沉沉的。熬到傍晚时分，她实在是撑不住了，便前往医院就诊。白纸黑字的结果让她大吃一惊：一氧化碳中毒。当张女士提及还有不少朋友曾跟她“同处一室”时，医生赶紧让她通知他们及时就医。
张女士不敢怠慢，连忙通过微信告知好友。随后，大家陆陆续续发来了自己的就诊记录，无一例外，均为一氧化碳中毒。其中，有的人一氧化碳血红蛋白（COHb）指标超出标准值数倍，甚至要进高压氧舱治疗。
一起聚餐的刘先生（化名）告诉记者，当天晚上回到家中后，是家人提醒下才“逃过一劫”。“我的孩子指着我说，爸爸，你的脖子怎么这么红？这时，我才意识到情况不太对劲，赶紧照了照镜子，从脸颊到颈部，都呈现出明显的猪肝色。”刘先生马上赶到医院检查，血液中碳氧血红蛋白的浓度竟为8.8%，超出非吸烟人群的正常值4倍（正常值一般在0%～2.3%，主要来自内源性一氧化碳；吸烟人群的碳氧血红蛋白正常值在2.4%～4.2%），甚至可能导致迟发性脑损伤。刘先生透露连续4天进高压氧舱治疗，才逐渐舒缓过来，“我的脑袋到现在还是晕晕的，全身上下都没什么力气，真不知道会不会有后遗症”。
事发多日仍无说法
张女士透露，5月16日，他们委托两位代表向店方表达了明确诉求，希望查清原因，给出妥善的解决方案。但一个多月过去了，该门店仍然没有一个明明白白的说法。
记者就此事采访了涉事门店。一名于姓店长回应称，事发后，商家并没有“避而不见”，也没有推卸责任，在查明事情来龙去脉后，愿意给予一定的补偿。只是目前，对于事情的起因和证据链等的认定，双方仍然存在分歧。“我们与消费者一直保持联系。只是情况比较复杂，其中还存在着诸多疑点。”
于店长称，门店现场并没有使用炭，用的是环保植物油，照理不会在包厢内产生大量一氧化碳。当天的包厢坐过3拨客人，其他客人并未出现一氧化碳中毒的状况。事发当晚，消费者报警，市场监管部门也到店里查看。门店也做过一氧化碳自测，结果显示正常。
对于这样的回复，张女士等直言，店方完全是在强词夺理、撇清干系，将“皮球”踢给了消费者。“12个人在同一门店用餐后同时一氧化碳中毒，根本无法用巧合来解释。现在要我们消费者举证自证，实在是太不近情理了！”根据张女士一行人的“复盘”调查，中午用餐后，他们均没有前往过其他容易产生一氧化碳的场所。
监管部门介入调查
截至发稿，记者从消费者和门店两方获悉，属地浦东新区南码头路街道市场监管所已介入调查，将由监管部门搭建平台，择日协商双方都能接受的合理方案。
门店提出，需消费者一行出具医院就诊证明和工资流水证明为依据，会承担部分责任；而消费者张女士等12人也明确反馈，他们正尽可能搜集相关证据，将坚决维护自身的合法权益。
事故原因究竟如何来认定？安全的消费环境又该如何得到保障？“新民帮侬忙”将继续关注。
本报记者徐驰