修文特约监督员开展政务服务“走流程”体验
2024-06-24 11:13:53 - 当代先锋网
政务服务好不好，企业和群众说了算。6月21日，修文县政务服务中心瞄准企业和群众需求，邀请“特约监督员”走进县政务服务大厅开展政务服务体验活动。
结合近期政务服务突出问题集中整治，特约监督员们进厅化身为“办事群众”，通过代入式、沉浸式的方式转变角色、转换视角，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享体验“好不好”，推动制度优化、流程再造和服务提升，切实为企业和群众解难题、办实事，进一步增强企业群众的获得感和满意度。
现场体验结束后，修文县政务服务中心组织特约监督员召开交流座谈会，特约监督员们向政务中心反馈“走流程”体验感，针对服务企业群众过程中存在的问题和短板瓶颈，提出解决问题和改进服务的方法路径，为推动政务服务迭代升级积极建言献策。
特约员罗艺红是龙场街道栖凤社区党支部副书记，作为县人大代表，她建议，群众办理完事项后可建立及时有效的评价反馈机制，用群众的满意度检验工作成效。
下一步，修文县政务服务中心将继续开展多形式的走流程体验活动，通过“零距离”体验，从行为规范、事项管理、审批流程到服务质量等多个角度，收集问题建议，限时整改，逐项销号，形成发现“一个问题”推动解决“一类问题”的工作机制，充分发挥监督员多视角的优势，通过双向体验查短板、找不足，提出整改意见，真刀真枪、靶向发力，助推优化营商环境工作提质增效。
贵州日报天眼新闻记者江婷婷
编辑朱登芳
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