合同上有退费规定,他们却总一拖再拖
近日,烟台市民崔女士向帮办记者反映,她在烟台金宝贝芝罘区中心花1.7万元为孩子报了早教课,孩子长大了发现课程不再合适,今年2月份便提出了退款申请,然而对方一直拖着不给退费,如今该店闭店合并,想退款更难了。
文/片 记者 钟建军 杜晓丹
实习生 陈果
上了不足三分之一课程
应该退款8000多元
2020年,崔女士在烟台市芝罘区友谊街上的金宝贝芝罘区中心花1.7万元为孩子报了早教课,一共上了没多少节课。崔女士说,觉得孩子长大了,金宝贝芝罘区中心的课程已不适合孩子,于是今年2月向金宝贝芝罘区中心申请了退费。
“合同上对退费有约定,已上过全期课程三分之一以内的课程,可以退已付课程费用的一半,我这种情况应该退我8000多元。”崔女士说,金宝贝芝罘区中心一直拖着,最后一次称6月就能退费了,可到现在一直没有收到退款。崔女士说,“真是交钱容易退钱难!”
7月19日上午,帮办记者来到芝罘区友谊街的金宝贝芝罘区中心,发现该店大门紧闭已上锁,并未正常营业。不少在金宝贝芝罘区中心为孩子购买了早教课程的家长,还反映了其他问题。
“从今年5月开始,约课就费劲了,对方给出的解释是老师少。”在该中心门口,家长申女士说,后来金宝贝芝罘区中心就锁门了,说是内部培训,“我这边应该还剩70多节课没上”。
当日上午,一名男子来到金宝贝芝罘区中心门前,在门上张贴了公告。
这份落款为“烟台金宝贝”的公告上称,“在经过慎重考虑和综合评估之后,决定于2022年7月19日起,启动金宝贝芝罘区中心合并店方案。原金宝贝芝罘区中心的会员,可以联系转课服务人员咨询转课事宜,金宝贝烟台开发区中心/莱山区中心正常开展教学和服务工作,均可进行课程转入……”公告上还附有咨询电话和客服微信。
该男子不愿意透露姓名,但自称是金宝贝芝罘区中心的负责人,任职不足1个月。他告诉帮办记者,目前正在积极统计会员转课事宜,有的会员担心去莱山区、开发区远,他正在积极联系周边的儿童游泳馆、平衡车等儿童培训机构,7月25日前将可以合作的机构列出名单,供家长选择。
对于不少家长申请退费一事,该负责人称,他没有退费权限,但会做好统计,反馈给济南公司。
市场监管部门已立案
该公司被限制变更注销
7月20日,帮办记者来到芝罘区市场监管局,该局消费环境监督管理科负责人李玉坤说,两个月以来,他们接到大量关于金宝贝芝罘区中心的投诉,并第一时间赶到现场开展调解工作,但该公司法人一直不接电话、未露面,直到最近才与相关负责人取得联系。该负责人称,正在进行统计会员的转课工作。
李玉坤表示,对于金宝贝芝罘区中心不给消费者退费的行为,芝罘区市场监管局已经对该公司立案调查,目前正在进一步调查中。
李玉坤称,接到投诉后,他们还通过芝罘区行政审批局,对金宝贝芝罘区中心所属的公司进行限制变更注销。“这样做就是避免法人将公司注销跑路,就给消费者留下了一个维权主体。”李玉坤建议消费者,保存好相关证据,也可通过司法途径维护自己的法权益。