“卡跑跑”频繁出现 消费者如何“避坑”?
转自:贵州日报
位于花溪大学城的某烘焙店,充值赠送活动一直在持续。
贵州日报天眼新闻记者龙海若摄影报道
近期,“天眼问政”栏目收到网友留言称,其储值的地利生鲜会员卡因门店关闭无法消费,拨打“12315”及询问工商部门后问题均未得到有效解决,储值费用至今无法追回,陷入退费无门困境。
同样,贵阳市云岩区恒丰步行街一家美甲店老板近期失联,在该店预充值的消费者在店面聚集尝试维权。
当前市场服务种类多样,消费者选择丰富,但其中也暗藏不少“雷区”。预付款消费有哪些模式?又有哪些风险?对此,记者进行了走访调查。
“先付钱后消费”普遍存在
预付式、储值卡类消费指在健身娱乐、餐饮住宿、美容美发等休闲娱乐服务行业普遍存在的“先付钱后消费”模式。
该类商家为减轻经营负担及短时间内获取大量现金流促使资金回笼,常常采用预付款模式进行销售。经营者通过宣传打折优惠、充值赠送返现等方式吸引消费者进行预付款消费。
乍一看,预付式消费似乎是一种“双赢”的交易模式,消费者以较低的价格获得同等产品或服务,商家则既稳固客源又增加了现金流。但实际“办了年卡店铺关门”“储值后提供的服务和当时宣传不对等”“一经充值概不退款”等“卡跑跑”现象层出不穷。
服务保障全凭商家良心
记者在花溪大学城某烘焙店看到,店内设有多种优惠服务,但并没有储值等预付消费活动。经询问,储值赠送活动主要是在开业期,后续没有再布置充值活动相关宣传。
“我们是充200送40,充300送70,活动一直在持续。”店员称,当前充值赠送活动主要是面向回头客和已经储值的老客户,“每次结账的时候如果顾客没有储值,我们会简单介绍折扣优惠,是否办卡全凭自愿。”
记者继续追问如果店铺关闭如何处理时,店员回复:“这个到时候看情况办。”
记者又来到亨特国际某美发店。该店曾因迁址装修,付费储值小程序一度无法访问,消费者也无法查询卡内余额和相关情况。
“我们当时给所有会员发送过迁址装修的通知短信。”该店经理表示,对于装修期间原有小程序无法访问的情况,自己不太清楚。“重新开业后,我们通知所有会员账户迁移到新平台,不影响继续消费。”
“有因为信息不明要求退费的吗?”记者问。
“卡的功能可以转移,退费是不行的。”该店经理说。
随后,记者走访多家店铺,虽然在预付式消费模式上做法各不相同,但共同特点是均停留在口头承诺,消费者后续权益保障“全凭商家良心”。
最保险的做法:签书面合同
那么,在进行预付式消费前,消费者该如何尽可能规避风险?对此,丰来律师事务所张宏伟律师就相关问题进行解答。
张宏伟表示,消费者应对商家的存续能力有初步评估。
“可从经营规模、门店情况、是否连锁等方面考量商家是否具备持续运营能力。”
张宏伟提醒消费者,在进行预付式消费时,应尽可能与经营者签订书面合同,对经营者收款账户信息、预收金额、履约保证措施、兑付商品或者服务项目的内容、地点、数量、质量及兑付计算种类、收费标准、扣费方式、履行期限、赠送权益的使用范围、条件及退款的处理方式等内容进行约定。
支付钱款后,消费者应向经营者索要合同、发票、收据等凭证或者服务单据并妥善保存。若发生纠纷,消费者可收集好证据向监管部门投诉反映,或是直接报案。
张宏伟解释,如文章开头网友提到的遭遇,若商家避而不见、失联的情况被定性为“跑路”,那么消费者维权将会得到法律层面强有力的支持。