新零售带来线下消费新体验
合力超市美的林城阳关店一角。
调整卖场布局，提供更便捷更流畅的购物动线；调整商品，提供更有品质、价格更加合理的一线品牌商品；提升员工待遇，激发员工积极性……
近段时间，贵州合力超市集团在胖东来指导下，搞出大动作，重新亮相的合力超市，交出了亮眼成绩单，成为这个夏天贵阳贵安商超企业探索新零售模式的有力实践。
让惠于顾客：服务更有温度
7月20日，合力超市美的林城阳关店重新营业。早上9点不到，超市门口就聚集了不少群众。“变化太大了，感觉更宽敞了。”多位合力超市的老顾客感叹着超市的变化。
这次调改，合力超市主通道由原来1.4米拓宽到3米，过道由原来1.2米拓宽到1.8米以上，货品陈列更加清晰，有的还附带了使用简介、科普知识，有的甚至详细标出制作方法。尤其取消了强制动线，让消费者逛买更舒适。
“以前逛超市非得从这个口进，那个口出，忘记买啥了还得绕来绕去，买个东西累得很。”消费者李徳梅说。
“超市做得好不好，无非就是解决两个问题，一个是顾客愿意买，一个是员工愿意干。”贵州合力超市集团董事长李德祥说。
为解决顾客愿意买的问题，合力超市下架70%的三四线品牌商品，调整为一二线品牌，优化了商品结构和采购渠道，整体商品价格降低20%，所有商品平价销售，不再做促销活动，更多让惠于民。
“鹿茸菌外面都卖50多元一斤，这里才卖39.9元。”跟着姐妹前来阳关店购物的李徳梅说。
“不用抢，不是重新营业才降价，以后我们都是这个价格，欢迎大家随时来。”合力超市美的林城阳关店店长谌文鹏说。
“我们每周都来逛一次合力超市，这次明显感到很大的不同，大众熟知的品牌越来越多，有的价格还比线上平台便宜。”家住美的林城的市民姜乙甲说。
以真诚的价格回馈消费者的期待，这无疑抓住了当下消费市场的焦点，让消费者可以不用再货比三家、不同各平台对比价格，消费可实现“闭眼入”。
让利于员工：激励更有力度
走进调改后的合力超市门店，店员不会强制推销商品，顾客可随意选购。每位店员的脸上都挂着笑容，热情耐心地为顾客介绍商品。
今年5月，合力超市在调改前全员调薪，其中基层员工涨薪最低1000元，工作满一年即可享受5天年休假+5天旅游假，缩短门店营业时间，门店员工平均每日工作时间不超过7小时，还设置了委屈奖，给予员工安慰和关怀。
“在调改门店之前，合力超市集团就先把承诺落实到位，先全员涨薪再干活，身边的朋友都很羡慕。”休闲食品采购员杨林说，以前合力超市的采购员工资只有4000元至8000元，涨薪后采购岗位现在最低工资10000元。
“以前各个岗位都总想着如何提高销售业绩，压力很大，有时候还会疲倦。现在所有员工不再单纯考核业绩，各个岗位的员工都比以前更用心，都把这当成自己的一份事业，激发团队和员工的积极性和向心力。现在，我们只管服务好顾客就可以。”谌文鹏说。
谌文鹏2010年进入合力超市工作，14年的时间，一路从基层员工做到店长，工资从最初的508元增长至现在每月20000多元。“在合力超市工作，只要你付出就能被看到。现在门店最低员工工资从3000多元增长至每月4770元。”谌文鹏说。
提供优质服务、关注员工福利，积极回馈社会，合力超市以真诚务实赢得了市场。
7月22日，合力超市花果园R区调改后迎来“满月”，调改后首日销售额超92万元，平均日销售额从原来的15万元增长至30多万元，周末客流量从4000人次增长至9000余人次，工作日均客流量从3000多人次增长至4500人次。刚重新调改的合力超市美的林城阳关店营业首日销售额实现41.6万元。
让利于厂家：合作更有深度
对顾客好，对员工也好。调改一家火一家，合力超市有什么秘密吗？
7月19日，在合力超市美的林城阳关店调改后营业的前一天，一位老人因下雨没带伞被困在超市门口。店长谌文鹏得知后主动借伞给老人。“不怕我不还吗？”老人提出疑问。“不会的，我们相信每一位顾客。”听后，老人拍了拍谌文鹏的肩膀说：“谢谢。”
经营的核心是经营信任。不仅仅是顾客、是员工，还有合作伙伴。
“欢迎品茶，这是我们的花茶系列新产品……”在合力超市美的林城阳关店内，茶叶销售区多了一块休闲品茶的区域，贵州省湄潭县栗香茶业有限公司的员工在现场积极向顾客介绍。
栗香茶业贵阳区域负责人胡淘淘介绍，产品进合力超市销售，没有以往要收的进场费等费用，实现了“零成本”入场。“这对我们来说，压力就会小很多。为了表达我们的诚意，这次我们带了44种优质茶，销售价格均低于市场价30%至50%。”胡淘淘说。
李德祥说，只有幸福的员工才能提供真诚的服务，进而形成顾客满意、员工幸福、企业发展的良性循环。
合力超市作为贵州本土零售业的佼佼者，此次大刀阔斧的改革，不仅标志着对新零售模式的一次深刻实践与探索，更为贵阳贵安商超的转型升级提供了鲜活范例。
贵阳日报融媒体记者庭静实习生江艺玮文/图
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