银川中铁水务多措并举保夏季高峰供水
转自：中工网
原标题：银川中铁水务多措并举保夏季高峰供水
工人日报-中工网记者马学礼李静楠通讯员牛鹏鹏牛芮
近日，随着气温逐渐攀升，宁夏回族自治区银川市的日最高用水量已突破80万方。为确保城市供水稳定安全，满足居民的用水需求，银川中铁水务集团有限公司持续细化并落实各项供水保障策略，切实筑牢城市供水“生命线”。
据了解，银川水资源相对匮乏，加之高温天气的持续影响，近期居民用水需求激增，供水压力加剧。为此，银川中铁水务采取零距离服务模式，通过96666热线随时接收市民的用水反馈，迅速作出响应，确保问题及时解决。同时，在城管局的协调下，启动了东郊、北郊水源地，启用第三、六水厂，补充9.25万方/日供水量，缓解供水压力。并通过组织相关专家论证指导，将银川水厂的日产能从50万方提升至55万方，持续推进技改工作，力求在高温期间将日产能提升至57万方，降低高峰供水缺口。
此外，针对部分群众反映的水压不足、水质出沙等问题，该公司在组织现场勘查后，立即联合用水管理处，根据供水管网情况协调相关部门召开现场研讨会议，制定相应改造方案，并迅速组织施工队伍进场施工。在6天的时间内，顺利完成了管网连通改造，显著缓解了该区域高峰供水压力，改善了供水水质。
“夏季是供水高峰期，也是设备高温运行的事故频发期，维修人员每天会对设备进行巡检，并做好隐患巡查记录，发现问题及时整改。”水厂工作人员在泵房巡查时告诉记者。银川中铁水务完善各项应急预案，强化特殊时段力量配备，供水部门的工作人员在高温期间暂停休假，生产管理人员和维修人员24小时待岗值班，应急抢险队伍24小时待命，以便迅速、有效地应对各种突发事故。
针对夏季可能引发的水质问题，该公司水质检测中心对83个管网点进行了水样采集及水质检测工作，增加了特定指标的检测。并在供水高峰时段，每日对西夏水库进水口及东、南、西、北四个点进行致嗅物质、pH、溶解氧（现场测定）、高锰酸盐指数等五个项目的检测，做好水质动态管控。此外，还创新性批聘请了51名社会监督员，专职监督进入用水高峰期后错峰用水落实情况。
同时，对客户服务系统进行升级，专设了水压、水质投诉用户语音留言通道，全面收集用户反馈与诉求，及时跟进处理。并制定电话回访机制，针对语音留言和未接入人工话务的用户进行回访，协调解决用户诉求。为应对服务高峰期，特将白班受理席位从15席增加至25席，实行两班运转制，提高人工电话的接通率，确保24小时为客户服务。