素材网站终身会员限制多，上海市浦东新区消保委：企业账户管理应更人性化
转自：中国消费网
随着“版权付费”意识的提高，许多消费者选择成为设计素材网站付费会员，从而获得更多下载权限，甚至充值成为“终身VIP”。然而，消费者想要维持“终身VIP”却有很多限制。
近日
上海市浦东新区消费者权益保护委员会
针对消费者反映的问题
建议企业建立更为人性化的
账号管理和争议解决机制
保障消费者的申诉权利
日前，消费者罗女士向浦东新区消保委投诉反映，因更换了手机号，所以想更改2020年购买某网站终身会员账号时绑定的手机号，联系网站客服时被告知需要提供当时的购买凭证才能更改。罗女士对此不满。
浦东新区消保委工作人员联系网站客服人员了解情况。对方表示，罗女士购买注册时确实是实名登记，但因存在账号多人使用的情况，按公司规定需要提供购买记录凭证。消保委工作人员认为，虽然罗女士无法提供支付记录，但若能核实实名制登记的是其本人，就可以证明当时账号注册人就是罗女士，更改手机号的要求完全合理。经调解，经营者为罗女士更改了手机账号。
消费者王先生也在该网站遇到了问题。王先生反映，2019年在该网站购买了终身会员，但最近被经营者封号，无法正常登录使用。
浦东新区消保委工作人员联系客服人员。对方称王先生的账号存在多地下载记录，质疑其将账号租借给他人使用，需要王先生提供真实的使用信息，例如给谁使用、使用地址、使用记录等，才能给其申诉解封。
经营者解释称，根据用户协议，账号应当本人使用，而非借给他人。王先生此前因异常登录被封号一次，公司特殊处理为其解封，现在是第二次出现异常登录并再次被封号。王先生称其账号一直在辽宁当地使用，网站后台数据查询没有发现王先生反映的辽宁使用数据记录。基于这种情况，在警示租借他人账号的风险后，经营者拒绝给王先生解封账号。
消费提醒
终身会员制的推出，理应是企业对消费者长期承诺的体现，然而通过上述案例反映出来的问题是，经营者为了自身利益，通过格式条款以及技术手段，保障消费者账号为“个人使用”，但所使用的技术手段是否精确、格式条款是否合理，则不在其考虑范围之内。
消保委认为，经营者通过各种手段维护自身合法经营秩序无可厚非，但“一棍打死”，不给消费者申诉或合理辩解的机会，也有失公平，亦有过度防范之嫌。
消保委建议，鼓励企业建立更为人性化的账号管理和争议解决机制，保障消费者的申诉权利，别把“终身”做成了一锤子买卖。
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/刘浩
编辑/李晓雨