用户投诉运营商是为了赚钱？还在网上分享心得 最后害的是谁？
2024-07-24 18:00:12 - 市场资讯
通信揭秘/文
近年来，围绕着运营商投诉的事件不少，但本来一开始只是用户一个解决问题的途径，如今却成为了一些人赚钱获利的商机？
近期，有网友在社交平台上分享所谓的“搞钱信息差”，称那些能够不改号码换套餐的第三方商家，其实都是通过运营商投诉达到目的。
在评论区还有不少网友回复称，自己投诉也可以，找在线运营商客服投诉就行。
看似是赚钱“商机”，但其实背后揭示了几个很可怕的现实。
第一个就是用户现在万事都用投诉解决问题，这大大加大了运营商的处理诉求的工作量和压力。像更换套餐这种事，明明能够打电话给客服就能解决，或者直接去当地营业厅咨询更换，按照协议和要求进行办理就可以，但是用户非要去投诉，图什么呢？
众所周知，运营商的员工都有投诉工单量等一系列的考核要求，事关奖金甚至饭碗，迫于投诉压力，运营商的员工或许会给些“小福利”。用户是高兴了，但按照规定这些福利肯定也不是白送的，最终还是员工自己承担，那苦的不还是员工嘛？久而久之运营商员工肯定也不乐意。
第二个就是现在存在很多这种投诉的机构，专门投诉运营商的，一次不成功就多次，专门利用投诉获利。通信揭秘通过在国内几家知名的网购零售平台搜索发现，这种改号不换套餐的商家非常多，一家不停的投诉就够难处理了，何况多家。
可想而知运营商背后的压力有多大，员工不得不谨慎再谨慎。然而，太谨慎带来的后果就是投诉处理的周期会比较长，核查需要花费的时间比较多，但这又会被用户说“投诉无门”。
由此可见，不按照规定解决问题，毁了契约精神最后对大家都是不利的。