“四个三”做实做优信访工作
今年以来，我院坚持“四个三”做实做优信访工作，在“件件有回复”的同时积极妥善化解矛盾纠纷，实现重复访比率同比下降20个百分点，信访工作走在全市前列。
强化“三个责任”。一是强化组织领导责任，成立工作专班，由我定期主持党组会专题听取相关工作汇报，阅批所有群众来信。今年以来，我院受理的9起立案监督案件和2起刑事申诉案件均由院领导包案办理。二是强化承办主体责任，由院领导班子向各业务部门、员额检察官层层传导压力。三是强化督查督办。控申部门每周五对信访案办理情况进行汇总，以网络督办、电话督办、情况通报等方式定期跟踪，提醒办案部门及时办理、答复，对办结的案件进行回访并定期通报。
做到“三个规范”。一是工作台账规范。所有群众来信来访，都由控申部门建立工作台账，对程序性回复的时间、方式等进行登记，落实专人负责，定期清理排查。二是程序回复规范。对群众来信来访，除无联系方式的信件外，控申部门要在7日内以电话、书面、系统短信等方式进行告知，做到“应回尽回”“能回尽回”。三是结果答复规范。分流到其他业务部门办理的案件，业务部门办结答复后要及时整理结果和相关文书，由控申部门接收并入卷存档。
用好“三个联动”。一是联动释法说理。对群众信访，我们要求办案人员通过见面或电话等方式与当事人进行沟通，在最高检答复模板的基础上对释法说理内容提出具体要求；对管辖外案件，在了解信访人诉求和理由的基础上，为群众指明诉讼渠道和救济途径。二是联动公开听证。我院按《听证室设置规范》对听证室进行升级改造，落实“能听证尽听证”原则，邀请代表、委员等参与听证、答复并发表意见。三是联动司法救助。今年以来，通过加强与相关部门的司法救助信息共享衔接，我院为两名申诉人申请到司法救助金共3万元。
坚持“三个到位”。一是逐案检视到位。对没有息诉的来信来访，我们逐件分析原因及存在的问题，制定针对性处理措施，为全面做好息诉工作打下基础。二是反向审视到位。我院注重从来信来访中查找问题，积极寻求改进办法，防止因同一问题产生新的信访。三是辅助决策到位。我院安排专门人员定期对来信来访案件结构、呈现出的特点进行分析，深入研究问题原因，提出解决对策，为党委政府和院党组决策提供参考，助推社会治理。