点外卖遇到“包装刺客”？超1.6万违规商家餐品被下架
转自：劳动报
经常点外卖的市民一定遇到过部分商家胡乱收取打包费的情况。为了维护消费者权益以及规范餐饮商家的打包费收取行为，8月24日记者从美团了解到，今年4月份以来，已有超1.6万商家因打包费设置不规范问题被平台下架了相应餐品，部分违规情节严重的商家，店铺也被处以下线整改。
记者在调查中发现，同样是打包盒，有的商家收费1元，有的商家则收费2元，问及原因，多数商家解释是“自己的进价决定了成本”。上海一家知名品牌商家告诉记者，“我们的打包盒进价都一块多，在外观和用材上要比普通小餐馆好很多，只能收取2块钱，如果1块钱还要赔钱，真的没法比。”
对于某些餐饮品类，不同商家的收取标准也不一样。例如，一位烧烤店老板对记者说：“我们家的牛肉串比较大，消费者往往点不了几串，为了保证味道纯正和保温效果，我们确实是按照串数来收入打包费的，当然我们也是按串包装的，在消费者下单界面也有明确标注，大家也是有知情权的。”
那么，打包费设置到底应该遵循怎样的标准呢？对此，美团外卖打包费专项治理小组相关负责人表示，餐饮品类纷繁复杂，从一个烤串到一份烤鱼，所使用的包装材料完全不同，不同商户的包装成本确实存在差异，很难一刀切对商家打包费价格进行限制。不过，基于各地餐具实际价格水平，平台对商家的打包费设定参考上限，从而避免商家设置不合理打包费，这些规则也在商家日常经营活动中频繁向其宣导。
如果消费者点外卖遭遇“包装刺客”怎么办呢？美团外卖打包费专项治理小组相关负责人表示，平台严禁商家对消费者设置不合理打包费的行为，消费者如果遇到类似问题，可以拨打客服热线进行投诉，平台一经核实，将根据商家违规程度进行整改处理。
据透露，美团外卖正在优化打包费设置相关产品功能，对商家不合理的打包费收取行为进行拦截，进一步保护消费者的合法权益。
头图来源：图虫