黄浦这个小区有了“四张清单”，“急难愁”上线“聊”！
转自：上观新闻
马桶堵了、蚊虫滋生、垃圾堆积……这些事情看起来虽然很小，不过都是居民生活里经常遇到的麻烦事。在小区管理、物业服务等领域，五里桥街道春江小区就试点了一个好办法。今年下半年，随着“美丽家园”工程在春江小区铺开，“智慧春江”小程序也应运而生，这个看似简单的小程序，已经成为解决居民大麻烦的“好帮手”。
前几天，家住春江小区的林先生发现楼道里的灯不亮了，于是他打开手机拍下照片，将其上传到刚刚开通的“智慧春江”小程序，看到居民点单信息后，小区微网格长立即前往现场核实情况，随后“派单”给微网格员永理置业物业经理岳阳，由其进行协调解决，当天物业工作人员就前来把灯修好了。提起这一变化，林先生深有感触，“以前物业居委来回跑，现在手机点一下，专人上门解决。”
说起这个被林先生点赞的“智慧春江”小程序，辖区居委工作人员告诉记者，“这是春江小区‘四单制’为群众办实事的一个缩影”。据介绍，2023年5月份，“智慧春江”微信小程序上线，依托该平台，居民区党总支通过探索“居民点单、微网格长派单、微网格员接单、居民评单”的“四单”服务体系，积极推动为民服务常态化、制度化、高效化。
其实，诸如先前林先生一样的故事不胜枚举，上个月，就有居民发现楼道下堆积着建筑垃圾，通过“智慧春江”微信小程序反映后，类似问题也得到了及时解决。永理置业物业经理岳阳表示，“在居民发现问题的第二天，清运公司就上门，清理了建筑垃圾。关键是居民反馈的问题‘小程序’内可以直观看到照片，一目了然，避免了以前来来回回。”
在高效解决社区事务后，如何做到常态长效、走深走实？最近，春江小区内又多了一个绿色盒子。原来，这是新添置的“移动建筑垃圾箱”。在处理此类事件中，岳阳发现，居民的建筑垃圾往往要凑够一车才开始清运。为此，他特意联合春江小区微网格工作队伍在精准上继续下功夫，识别居民需求，设置“移动建筑垃圾箱”，呼吁居民将建筑垃圾存放在特定垃圾箱内，方便居民后续装修工作和社区清运管理，得到了居民的一致好评。
为了让“四单”服务体系真正能落到实处，前期，春江小区微网格工作队伍通过征集社情民意，对群众需求及时汇总、分类梳理，制定出多元化、个性化的服务清单，同时明晰相关工作职责，确保服务清单“有人抓、有人管、有人落实”。
目前，该队伍包括了新业态新就业群体、物业、业委会、楼组长、志愿者、下沉行政力量、商铺联盟、共建单位等多元力量。比如居民有代配药需求，只需网上点单，处于微网格内的快递小哥便会根据需求为居民代配药并送药上门，最大程度发挥他们“移动哨兵”的优势。此外，对于行动不便的居民，“移动网格员”们还提供免费的上门送餐服务，居民只需订好午餐，网格员接单后会给他送上门，就像送外卖一样。
此外，“智慧春江”微信小程序上还包含了意见箱、反诈宣传、七心七助、线上议事等便民服务，共涉及122项服务内容，涵盖了居民生活中绝大多数的需求。
如今，通过“四单”服务体系，不仅服务更加多样了，问题处置也更加迅速、精准了。
“大门斜坡陡，过路行人又多，好危险！”“一不注意，就容易摔倒。”今年6月，多位居民通过“智慧春江”小程序反映门口斜坡问题。这处斜坡在小区外，紧邻居民出行路口，来来往往人流量大，非机动车多，确实存在安全隐患。
实地勘察后，微网格员随即将问题梳理上报给居民区党总支。对此，街道联合路政、绿化等相关单位进行研究会商，最终决定延长斜坡长度、降低坡度，该工程还涉及到绿化树木，由于不可移动，各部门协商决定修剪花坛，将树木围起来。一个月后，斜坡改造工程顺利竣工。多部门联合顺利解决斜坡问题后，居民的心踏实多了。据了解，后续物业还将加装减速条，进一步保障居民出行安全。
特别是“四单”服务体系的最后一环，群众可根据服务体验“评单”，微网格工作队伍针对群众反馈意见及时进行梳理整改，形成工作闭环。“当我知道自己提出的意见被采纳、问题被解决，对社区献计献策的积极性自然就高了。”
如今，在春江小区内，居民一遇到事情，就想到“智慧春江”微信小程序。科技赋能社区治理，快捷高效地解决了居民身边事，使得居民幸福指数得到大幅提升。
记者/高磊
编辑/孙超慧