走进社区“烟火气” 工行浦东分行开展金融宣教活动
“如果您对在银行存款是否有保障存在疑问，如果您接到以推销理财产品等为名义的诈骗电话，可以直接联系银行咨询。”
9月23日一早，位于上海浦东乳山路的锦德市场已满溢浓浓的烟火气。上午9时许，工行浦东东昌支行的工作人员在浦商菜市场门口支起了宣讲桌，以“金融为民谱新篇，守护权益防风险”为主题开展金融宣讲活动，一开张便吸引了许多中老年消费者前来问询。
据悉，此次活动是积极响应国家金融监督管理总局和上海监管局开展“2024年金融教育宣传月”工作要求，由工商银行浦东东昌支行和上海银行业保险业纠纷调解中心合作举办，旨在将金融知识普及教育与消费者日常工作场景有机结合，让居民们在买菜购物之余提高金融安全意识并普及银行存款保险的概念，努力推动金融教育直达基层群众，切实提升基层群众金融素养。
提高老年客户存款保险知识
“听了那么久的存款保险，到底存款保险是什么？”活动现场，一位大爷提着刚买的蔬菜在宣讲桌前驻足，向工作人员提问。
为进一步加强存款保险的知识普及，提升社会公众对存款保险的认识，切实保护储户利益，工行浦东东昌支行结合这次金融知识宣传月主题活动，重点对存款保险知识进行宣讲。现场工作人员用通俗易懂的语言，近距离对存款保险定义、保障范围、偿付金额及现实意义等内容进行讲解，同时耐心解答居民疑问，让居民们了解存款保险的背景和意义，了解存款保险对于储户的保障内容。
记者在采访中了解到，今年是《存款保险条例》实施的第9年，在日常工作中，仍会有客户到银行咨询在银行存款是否有保障，存款保险保障的内容是什么等问题。针对这些问题，同时也是积极贯彻落实金融知识“五进入”的要求，银行每季度都会通过进社区、进学校、进企业、进农村、进家庭等方式，开展相关公益宣讲活动。
记者注意到，此次活动还通过发放宣传折页、现场解答等方式，详细讲解金融领域诈骗的手段、介绍救济渠道等，吸引了不少居民积极提问互动，现场反响热烈。居民们纷纷表示，此次活动让他们了解到存款保险的重要性，也让他们能更放心地将资金存入银行。活动中，工行浦东东昌支行的工作人员还走进一间间商户，热心讲解存款保险的来龙去脉。“许多中老年人对存款保险的认知不足，我们将之作为金融知识宣讲的重点进行普及，也是为维护金融稳定提供力量。”现场工作人员表示。
事实上，工行浦东东昌支行已将金融安全宣讲内化于日常工作当中，除了循环开展的社区宣讲外，支行的大堂中还布置有金融知识宣传区，免费发放宣传折页并放置了电子宣传屏，平时也会常常举办厅堂沙龙和宣讲。
金融安全知识，尤其是适老金融知识的宣讲是久久为功的事情，既是做好金融“五篇大文章”中养老金融篇章的要求，也是工行作为国有大行应当承担的社会责任。接下来，工行浦东东昌支行将继续做好金融知识宣传工作，不断提升金融服务质量，为客户提供更加安全、全面的金融服务体验。
一线普及调解知识
随着金融消保工作的深入开展以及金融消费者维权意识的觉醒，金融纠纷案件呈现逐年大幅增长的趋势，如何进一步提升纠纷化解的效率成为调解组织面临的课题。
遭遇金融纠纷应当如何处理？调解纠纷的具体流程是怎样的？面对社区居民的提问，上海银行业保险业纠纷调解中心（下称“上海银保调中心”）的工作人员细心解答，并向消费者赠送宣传折页。
《国际金融报》记者了解到，上海银保调中心成立于2016年5月，是专门调解银行业保险业纠纷，为行业、金融消费者和中小企业提供专业调解服务的行业性、非营利性民办非企业法人，接受国家金融监督管理总局上海监管局的领导管理和业务指导，成立以来已累计受理银行业保险业纠纷调解案件10.6万余件，主要涉及信用卡、理财、保险理赔等各类纠纷。
“随着互联网科技的发展，金融领域非法‘代理维权’、金融电信诈骗等不法行为为正常调解工作带来挑战。金融消费者权益保护工作任重道远，需要金融监管部门、金融机构、消费者以及社会各界的共同努力。”上海银保调中心的工作人员在接受采访时直言。
消费者应当如何防范金融诈骗？出现金融纠纷后如何正确维权？
该工作人员在采访中建议，一方面要提高风险意识。一是主动学习基本的金融知识，了解常见金融产品的特性和风险，不轻信高收益承诺，避免盲目投资；二是树立正确的消费观念，杜绝过度消费；三是增强防范和自我保护意识，切勿轻信他人，注重隐私保护，谨防电信诈骗。
另一方面，广大金融消费者应树立正确维权意识，理性维护自身权益。当与金融机构之间发生纠纷时，应首先通过金融机构的官方渠道进行协商沟通，主动说明真实情况及合理诉求；如无法达成一致意见，可向专门的金融消费纠纷调解组织申请调解，或向司法机关提起诉讼，依法依规求偿；如发现财产、个人信息安全等方面受到侵害，应及时向公安机关反映。