广铁升级服务举措,儿童购票、学生优惠票实行新规
大洋网讯今年春运期间,广铁预计发送旅客4500万人次,开行旅客列车7488列。旅客出行热门方向主要是昆明、长沙、重庆、郑州等地,截至1月4日,广州、深圳开往潮汕方向列车尚有余票,广州开往湛江、深圳、珠海方向票源充足。
这是新版《铁路旅客运输规程》实施后迎来的首个春运,为改善旅客出行体验,广铁集团不断升级服务举措,多措并举为旅客乘车带来新体验,让春运的旅途更温暖。
按年龄实行儿童优惠票
“新政策太好了,我儿子现在又能买儿童票了,可以帮我省下一笔车票钱呢!”在广州务工的吴女士带着11岁的儿子坐高铁回老家湖南怀化,笑说遇上了好政策。吴女士儿子身高刚过1.5米线,按旧规则需要买全价票,但铁路已经实施新规,孩子14周岁前能继续购买优惠票。
自2023年1月1日开始实施新政策后,儿童优惠票不再以身高为标准,年满6周岁且未满14周岁的儿童可购买儿童优惠票,年满14周岁购买全价票,儿童年龄按乘车日期计算。
“新规实施后,我们在站内安排了志愿者,做好新规宣传工作。同时,我们成立了党员团员服务队和青年志愿者队伍,及时为旅客提供优质服务。”广州南车站团委书记尹嘉说道。
优化学生优惠票购票规则
据了解,铁路新规优化了学生优惠票购票规则,学生优惠票不再规定乘车时间限制,学生旅客可凭附有标注减价优惠区间和火车票学生优惠卡的学生证,在每学年(10月1日至次年9月30日)任意时间,购买家庭居住地至院校(实习地点)所在地之间4次单程的学生优惠票。
“新规实施后,我们学生使用优惠票更加方便了,全年任何时间都能享受到购票优惠。”寒假在广州实习的大四学生唐同学说。
广州、深圳两地铁路部门加强学生优惠票购票和资质核验的宣传指引,广州南站、广州站、广州东站、深圳北站等车站不断优化站车服务设施,学生旅客可通过售改退一体机进行自主核验,此举全面提升了学生旅客出行效率。
旅客购票可享受更多优惠
铁路新规实施后,旅客可享受更多优惠。旅客分段购买的出发地至目的地间可联程接续的多段车票,如因一段行程中的列车晚点或停运,后续联程的车票可一并办理退票,并免收退票费;旅客办理补票、变更等客运业务时不再收取手续费。
“我们对自动售票机进行了更新升级,旅客可通过自动售票机或人工售票窗口办理车票退改签手续。同时,我们根据实时客流情况,动态调整售票服务窗口,保障旅客全程畅通出行。”广州南车站售票车间职工曾钊伟介绍。
春运即将正式启动,广铁集团健全服务网络体系,采取预约登记、优先办理、爱心通道等多举措,为老、幼、病、残、孕等重点旅客打造全程无障碍、温馨出行体验。广州南站在站内东西两侧分别设有无障碍电梯(直梯),为乘坐轮椅或行动不便的重点旅客带来便捷。广州站、广州东站为老年旅客提供人工服务和现金购票服务,优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。
文/广州日报·新花城记者:黄庆通讯员:郭静、胡靖