合肥高新区：“微信群说起来！电话打起来！”让群众知道找谁，找得到人！

转自：安徽网

近期，为千方百计保群众就医用药，全力以赴保城市正常运转，合肥高新区各社区工作人员开足马力，积极主动服务群众，通过“微信群说起来、小喇叭喊起来、电话打起来、明白纸送起来”等多种方式，全力做好防疫相关信息的畅通，对有需要的群众及时帮助，鼓励群众互助，让群众遇到疫情既知道要找谁，还能找得到人。

爱心服务小分队：解决居民“药”紧事      

据了解，为做好当下的医药物资保送工作，近日长宁社区服务中心各社区通过“微信群建起来，电话打起来”等方式，整合社区工作者、家庭医生、物业、红色小管家、居民志愿者等多方力量，组建多支爱心服务小分队，各社区及时建立微信服务群，在发布各类防疫政策信息之外，通过下单、接单的方式，满足辖区居民用药需求，在微信群里、在电话里、在街头巷尾、在送药间隙，解决居民各类难题。

长宁社区服务中心南岗社区党委第一书记张云表示：“我们是24小时办公室有人值班，有专门负责疫情报备工作的工作人员，他们可以通过电话，第一时间向我们社区报备，我们就会登记造册，然后通过志愿者，第一时间把药送到他们手上。”

小喇叭、明白纸：做好防疫知识宣传    

为全面做好疫情防控工作，天乐社区服务中心做好宣传，在小区出入口小喇叭循环播放防疫健康知识，显眼位置拉横幅告知救助电话，积极号召辖区内党员、居民志愿者组成志愿服务队，按网格划分进行分配张贴信息，已便居民随时能找到人。

同时，做好重点人群防护，前期按网格摸排60岁以上老人接种疫苗信息登记造册，在疫情传播高发期做好日常随访，特别是90岁以上高龄老人进行入户随访，为身体有恙的老人发放药物并叮嘱服药注意事项。

此外，做好辖区居民药物发放，对于有药物需求的居民社区按量配备，对于无法出门的居民社区送药上门，自行取药的居民逐一配备“明白纸”后发放药物。

社区电话不停接：防疫保障不离场！  

“发烧发热、抗原阳性、核酸异常，可以联系社区。”近几日，蜀麓社区服务中心辖区的社区电话一直未停歇。

据蜀麓中心工作人员介绍，在社区现场，有工作人员对前来排队的居民详细介绍药品功能和服药注意事项。同时，还对居民们进行用药讲解，叮嘱大家对症下药，千万不要盲目服用多种药品，以防出现不适。

“这一会功夫，已经接了几十个居民的求助电话了。”中午时分，蜀南庭苑社区工作人员声音已经略显嘶哑，“还在岗的同志们，坚持坚持！“即使到了午饭时间，全体工作人员也没脱下防护服，没放下悬着的心，“手机里的居民信息太多，回复不过来了”。每分钟接一个电话，哪里可以卖到药？感染后家里有老人小孩该怎么做隔离防护？社区有没有隔离点？”社区居民电话咨询的问题纷繁，社区工作人员一一耐心解答。   

据悉，为了保障居民一旦需要帮助，能随时电话联系社区、联系到家庭医生，蜀麓中心的社区工作人员手机基本上都是24小时在线。

精细化服务：线上沟通，线下帮忙  

兴园社区服务中心坚持精细化服务，以15个小区党支部为基础，划分72个小网格，实行社区工作者驻点小区办公，积极探索“党员教育管理不出小区、居民办事办证不出小区、问题发现化解不出小区、便民生活服务走进小区”的“三不出一走进”社区治理新机制。这一点在防疫工作中大大提升了服务群众的效率。

“兴园北区是回迁小区，老年人居多，像独居老人、精神病人、残疾人等脆弱群体若有发烧或是其他有特殊需求，社区尽量多跑腿。”兴园中心银杏社区工作人员表示。

“之前返肥报备加了很多居民的微信，现在很多事情线上就可以沟通解决了，居民主动找我们，也是对我们的信任”兴园中心海棠社区工作人员表示。

“谁家有扑退烧药？急求！”“我有多的，可以给你”。“小孩在家不能没有人，谁能帮忙拿下东西？”这是12月20日兴园中心海棠社区一个业主群中的对话。在微信群内，互助友爱的邻里氛围，让大家的心都更暖了。在做好防疫工作，解决群众困难的同时，兴园中心也积极倡导近期有余药的市民，分享给亲友或其他急需之人。辖区内的每一位居民，都是这场爱的传递中最大的“变量”。

（刘畅）