急人所急,公交人为乘客寻回失物
2024-01-05 19:00:58 - 媒体滚动
转自:上观新闻
“你好,798路调度室请讲......”
调度员罗静接起电话。
“你好师傅,我包不见了!”
近日,上午9点半,798路调度员罗静跟往常一样做着日常工作,但突如其来的一个电话打破了早上的平静。电话里,传来焦急的声音。
“我刚刚坐在你们车子上,下来后把包忘记在车上了,我不知道哪辆车......我包里有很重要的东西。”
“阿姨,您把具体情况告诉我,我尽量帮你找到。”
罗静电话里安抚着老人的情绪,也把老人述说的情况记录下来。由于老人焦急,提供的线索有误,车上并未发现老人说的包。
罗静又一次拨通了老人的电话,通过再一次的详细了解,老人在情绪平稳之后,回忆到了更多细节。于是罗静通过时间点和站点对车辆进行匹配,最终确定老人乘坐的是驾驶员刘永华的车。
在接收到调度员指令后,刘永华到站之后立刻检查车厢,发现有一个跟调度员描述一致的包裹,便立刻联系罗静,表示失物已保管妥当。
在接力找到老人丢失的包裹后,罗静立马联系到失主,最终约定在陆家嘴终点站认领,前后不到半小时。
寻回失物后,失主陈阿姨送上锦旗,对798路调度员罗静和驾驶员刘永华表示感谢。