急人所急，公交人为乘客寻回失物
2024-01-05 19:00:58 - 媒体滚动
转自：上观新闻
“你好，798路调度室请讲......”
调度员罗静接起电话。
“你好师傅，我包不见了！”
近日，上午9点半，798路调度员罗静跟往常一样做着日常工作，但突如其来的一个电话打破了早上的平静。电话里，传来焦急的声音。
“我刚刚坐在你们车子上，下来后把包忘记在车上了，我不知道哪辆车......我包里有很重要的东西。”
“阿姨，您把具体情况告诉我，我尽量帮你找到。”
罗静电话里安抚着老人的情绪，也把老人述说的情况记录下来。由于老人焦急，提供的线索有误，车上并未发现老人说的包。
罗静又一次拨通了老人的电话，通过再一次的详细了解，老人在情绪平稳之后，回忆到了更多细节。于是罗静通过时间点和站点对车辆进行匹配，最终确定老人乘坐的是驾驶员刘永华的车。
在接收到调度员指令后，刘永华到站之后立刻检查车厢，发现有一个跟调度员描述一致的包裹，便立刻联系罗静，表示失物已保管妥当。
在接力找到老人丢失的包裹后，罗静立马联系到失主，最终约定在陆家嘴终点站认领，前后不到半小时。
寻回失物后，失主陈阿姨送上锦旗，对798路调度员罗静和驾驶员刘永华表示感谢。