为民服务“直达快处”，“柘”里的热线一呼即应解民忧→
转自：上观新闻
“办理结果我非常满意，现在出行安全多了，再也不用担心会撞到电线杆了。”近日，家住柘林镇南胜村的吴先生因家门口电线立杆设置不合理导致入口狭窄，车辆难以顺利通过，选择拨打热线电话寻求帮助。令吴先生惊喜的是，不到2天时间，困扰他的问题便得到了解决，电线立杆被调整到合适的位置，不仅大大拓宽了入口，还消除了之前存在的安全隐患，得到吴先生一家的一致好评。这快速高效的处置响应背后，离不开柘林镇12345市民服务热线快接快转、即交即办的工作理念。
走进柘林镇城运中心热线受理大厅，电话铃声、解答声、键盘敲击声此起彼伏，一个个电脑屏幕前，一人一线，连接起政府与民众之间的沟通桥梁。“您好，请问有什么可以帮到您？”“好的，您的诉求我们已经详细记录，我们会迅速转交给相关部门，给您一个满意的答复。”
针对热线反映的各类问题，柘林镇围绕“前瞻看、跟踪看、回头看、多主体看”的“四看”机制，把服务、管理、处置融合于日常工作，推动解决了一批如民生保障、政策咨询、城市管理、环境保护等多个领域的求助或投诉。今年以来，柘林镇12345热线共受理案件2503件，先行联系率93.5%，按时办结率98.47%，满意度90.78%，热线指标排名处于全区前列。
在12345市民服务热线的基础上，柘林镇依托8个实体化运行的联勤联动工作站开通“站长信箱”和“站长热线”，搭建了一个百姓“家门口”的民意收集点，不仅拓宽了民意表达渠道，提升城市管理的精细化水平，还有效推动建设了共建共治共享的社会治理新格局。
张阿姨因为邻居在家中养殖鸡鸭导致噪声大且气味难闻苦恼了许久，想要反映问题又怕引起邻里矛盾。她担心拨打12345热线无法精准表达自己的意思，特意来到海湾村“站长信箱”点位，线下与工作人员说出自己的诉求，并希望有关部门柔性执法。工作人员除正常记录外，在备注中也将张阿姨的担忧写上，让张阿姨的问题得以妥善解决。
“有时候看似微末的一件件小事，实际上都和百姓的切身利益息息相关。对我们而言，凡是通过热线反馈的都是头等大事，认真处理好每一件案件就是我们应该做的。”柘林镇热线工作负责人表示，这也是柘林镇践行以民为本的态度与写照。
作为承担民生期盼的热线，一端连接群众，一端连接政府，串联起民生幸福的“经脉网络”。今后，柘林镇将加强统筹、深化机制建设，一如既往地做好市民服务热线工作，切实做到“民有所呼，我有所应”，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。
报送：韩怡文（柘林镇）
编辑：夏阳