众安保险理赔报告：累计为4.6亿客户提供理赔服务超22亿件
中国经济时报记者姜业庆
2月1日，众安保险发布《守护每一份信任——2013-2023年理赔报告》（以下简称《报告》）。2023年是众安保险成立十周年，从个人守护到家庭守护，从生活保障到普惠创新，众安保险始终坚持以“保险+科技”双引擎驱动提升理赔服务质效，累计为4.6亿客户提供理赔服务超22亿件，年理赔件数从2013年的43万件增长到2023年的6.3亿件，十年总赔付金额超650亿元。
理赔数据的变化与众安保险依托保险科技，让产品深入更多场景、距离消费者更近息息相关。2023年发布的《中国保险科技十年》报告显示，科技为保险行业创造的价值中，一个重要方面是推动行业的产品创新。产品创新的过程也是惠及消费者的过程，从满足消费者的新型保障需求以及触达和服务升级两方面，为用户创造价值。
当下的保险消费主力Z世代的生活习惯和方式更丰富和多样化，在新需求出现的过程中，从意健险、到宠物险、再到财产险，众安保险将服务保障范围延伸至用户多维生活场景，推出百万医疗险、宠物险、碎屏险、退货运费险、航延险等多种场景保险，满足消费者的保障需求。
《报告》显示，截至2023年末，众安保险已为21.68万宠物主提供理赔服务，为超3万个家庭提供财产守护，健康险累积服务用户数超过1亿人。
截至2023年末，新市民服务相关保险产品数量已达4040款，覆盖建筑、物业、建设、物流、运输、保安、家政、货运、快递等9大行业企业，为新市民提供住院医疗、意外伤害、灵活用工等保障。
《报告》显示，十年间众安保险共推出绿色保险424款，总赔付件数1.46万件，赔付金额近4300万。为小微企业定制保险产品95款，总计赔付714.21万件，总赔付金额近5.85亿元。
十年来，众安保险的意健险、宠物险、场景险理赔都通过科技赋能带来用户体验变化。意健险方面，从报案到理算，实现全流程智能快赔。通过OCR+NLP、电子发票大数据、AI风控等新技术，快赔免材料案件最快2.8分钟结案。用户小额理赔获赔等待时间更短，99%的万元以下案件在24小时内快速结案。
此外，还将科技能力运用于宠物险，众安保险针对宠物险开发智能理赔。通过图像识别技术实现宠物智能核身，结合AIGC自动解析并校验费用清单，准确率同比提升50%以上。除了智能理赔系统搭建，众安保险还建立反欺诈体系提高对欺诈风险的识别能力，通过AI技术，实现对欺诈团伙的智能化、精准化、实时化识别，背景识别准确率达99%，欺诈团伙识别准确率达82%。