化“送上门”为“迎上去”！南京六合创新探索群众信访工作
转自：中国环境网
“感谢你们的帮助，这个问题困扰我很久了，现在终于解决了！”清晨，江苏省南京市六合生态环境局门口的一口蒸锅、一面锦旗引起了来往人员的关注，打开蒸锅一看，里面装着满满的冒着热气的馒头，仔细一问才知道，是附近的居民特地送来感谢信访科此前为他们提供的帮助。一笼大白馒头、一面红锦旗承载着群众最真挚、最朴实的情感，“这也是对我们的生态环境信访工作最好的认可和鼓励。”六合生态环境局信访科科长张乐说道。
2022年，南京六合生态环境局通过“迎上去”的群众关怀，共办理各类生态环境信访举报案件260件，总量较2021年下降60.12％；年度信访案件按期办结率100％，满意率96.7％。
转变机制，压实信访工作责任
随着污染防治攻坚战的不断深入，六合生态环境局受基层部门基础薄弱的局限，面对越来越专业、持久、复杂的信访问题，承担着不小的压力和挑战。
“志不求易，事不避难，我们不断转变思维、主动出击，让难题一步步化解。”张乐说道。六合生态环境局通过打破管理壁垒，为信访部门优化赋能，将被动受理群众反映问题的信访机制转变为以群众视角为原点，突出源头治理、主动出击，把群众满意作为业务工作来抓，使之真正成为为民谋福的金矿。
同时，局领导俯下身子当班长，科室负责人任组长，通过“关键少数”带动“绝大多数”，强化组织领导，建立出一个更具专业性和耐久力的信访队伍，深入一线，以“贴身式”的攻坚治污，将问题解决在萌芽，消除在源头，进一步提升区域生态环境管理水平，压实信访工作责任。
创新思维，提升信访工作水平
建筑施工噪声扰民问题一直是信访工作的重点、难点，能否让建筑工地按下“降音键”，关乎百姓民生。为此，六合生态环境局成立工地专班，与企业、群众协同共治，提升信访工作水平。
运用“大数据＋互联网＋铁脚板”管理新模式，通过信访数据找出重点，发现难点。组织两支施工管理专班，一队以重点投诉单位为点位，每晚开展实地巡查；另一队以智慧工地平台运用和区内施工管理群的晚间调度为抓手，每晚开展飞行巡查。通过常态化管理，帮助施工单位自觉树立环境管理意识，从源头上减少施工单位因临时抢工或管理缺失产生的偶发问题。
同时，为切实将信访问题化解在基层，2021年5月，六合生态环境局制作出生态环境便民服务卡，并向全区多个居民小区发放，有效将各类环境信访问题吸附在属地，去年，六合生态环境局再次进行升级，将生态环境便民卡数字化，便民卡包含生态环境局、社区和附近建筑施工单位协调员三方24小时联系电话等信息，通过小区电子屏、业主微信群发布，不断扩大便民卡在群众中的传播广度和深度。
“现在我的手机号就是居民的‘电话热线’，大家有问题第一时间就能想到联系我。”张乐脸上是由衷的满足和欣慰。
风雨无阻，坚守信访工作承诺
“马上到”，这是六合生态环境局的化工异味专班给上访群众的一句承诺，而这一句话已经坚持了三年之久。在这3年里，无论风雨、无论寒暑、无论昼夜，只要是有群众来电，专班必到，同时，为守护安宁，专班不曾停下脚步，专班成员的相册里装着村落的春夏秋冬，他们的汗水洒落在六合的雨夜、晴天。六合生态环境局全年组织巡查超过100天，也就是因为这句承诺的兑现，3年来这个片区化工异味投诉量同比下降了97％。
这样的“解忧专班”在六合生态环境局还有很多个。夜半时分，六合局重点管控区巡查专班简单地在食堂吃上几口，便走上街道，查工地、巡道路、管油烟，将一个个问题用脚步串联，踩实踩牢。同时，为加强夜间环境管理，在夜间工地和三产管理任务的基础上又增加了企业夜查工作，进一步抑制区域污染物的排放。
六合生态环境局始终以群众满意为出发点和落脚点，化“送上门”为“迎上去”，切实帮助群众解决各类生态环境信访问题，下一步，六合生态环境局将继续坚守责任担当，完善、创新环境信访工作机制，为深入打好污染防治战，改善区域环境质量提供坚实保障。