以人为本 服务至上 他们争做业主幸福生活的守护者
转自：新安晚报
母亲节开展亲子DIY手绘扇活动。
小区物业项目部与业委会展开座谈，共同协商解决业主关心的问题。
业主夏女士向物业项目部赠送锦旗表达感谢。
物业人员利用周末开展清洗地毯等便民服务。
举办“携手拥抱春天，把春色领回家”活动。
最近，一个小故事传遍了合肥市毓秀雅苑小区。前段时间，业主夏女士不小心将自己一条珍贵的项链滑落下水道，物业团队经过一番细致寻找，最终成功将其钩取出来，夏女士特意送上锦旗致谢。像这样发生在业主和物业之间的暖心一幕几乎每周都在毓秀雅苑小区上演，物业的辛勤付出逐渐得到业主的信任和认可。
为业主营造品质生活之所
合肥市毓秀雅苑小区地理位置优越，位于大众路与临涣路交叉口，紧邻地铁3号线职教城东站，项目北面是临涣路，南边是安徽粮食工程职业学院，西边是烈山路，东边是大众路。
据介绍，毓秀雅苑规划用地面积8万多平方米，总建筑面积近27万平方米，由20栋住宅楼、3栋附属楼、1所幼儿园、部分商业、地下车库组成，共1964户，绿化率达41.3%。小区环境优雅绿化层次丰富，走在其中移步换景四季皆景，让毓秀雅苑充满蓬勃生机。
整个小区共有3个出入口，小区道路系统采用人车分流的设计，小区南北中轴道路仅能步行通过，使得车辆远离小区内休闲活动区域，让老人小孩能安心地在小区内散步玩耍。小区共有1941个停车位，其中在幼儿园设有16个车位、商业区设有41个停车位。
新安晚报、安徽网、大皖新闻记者了解到，这个小区除了硬件设施过硬外，物业服务也是确保业主居住舒适度的重要因素。据毓秀雅苑小区物业公司安徽创源智慧后勤服务集团有限公司相关负责人介绍，毓秀雅苑从建设之初，即对标营造品质生活之所，满足小区全龄人群的居住需求。将居住景观需求由传统的单一绿化设计扩展为复合型人居需求，匠心筑就城市高端精品，根据小区业主的需求打造专属的健康生活体系，围绕“归家礼遇、迎宾会客、健康一生、户外阅读、快乐童年、全龄同乐”等多种功能，提供丰富多样的社区活动场所和人性化空间环境。配以后期周到的物业服务，小区整体居住舒适度很高。
听取业主意见推动服务提升
作为毓秀雅苑小区的前期物业服务提供商，安徽创源智慧后勤服务集团有限公司（以下简称“创源集团”）在项目实施前做了十足的准备。首先，创源集团对毓秀雅苑小区进行了全面的市场调研，了解小区业主的需求和期望，同时分析了小区现有的物业管理状况，为后续提升服务提供方向。
上述负责人告诉记者，基于市场调研结果，创源集团制定了详尽的物业服务方案，明确了服务的目标、标准、流程等，确保服务的高效和优质。此外，创源集团组建了一支专业的物业服务团队，并通过系统的培训提升团队成员的业务能力和服务意识。
不过项目的实施并非一帆风顺，也遇到不少难点。“由于业主背景和需求不同，如何满足各类业主的期望成为了一大挑战。当时小区工程存在遗留问题，我们联合多家单位，对一些设计、设施进行了改进和更换。”该负责人回忆，实施服务整改期间，他们与业主委员会、其他服务提供商等多方沟通协调，确保工作顺畅进行。
如今，毓秀雅苑小区物业项目已稳定运行两年多，最主要是得益于创源集团始终坚持为业主提供优质的服务。针对业主的各类需求，创源集团建立了快速响应机制，确保业主问题能够得到及时解决。此外，还对小区各类设施进行定期巡检，及时发现并处理潜在问题。定期开展业主满意度调查，了解业主对服务的评价，作为改进服务的依据。
“我们还特别注重加强与业主委员会的互动，定期与业主委员会进行沟通，听取业主的意见和建议，共同推动物业服务质量的提升。”该负责人说，这两年创源集团成功地为毓秀雅苑小区提供了高效、优质的物业服务，得到了业主的广泛认可和好评。
精细化+智能化推动物业服务创新升级
作为一家有着鲜明特色的现代服务业公司，安徽创源智慧后勤服务集团有限公司在毓秀雅苑小区的服务管理实践中，发挥精细化和智能化优势，让业主充分感受到“科技创造美好生活”的幸福感。两年多的平稳运行也让创源集团收获了宝贵的服务管理经验。首先，运营好一个项目要进行精细化的服务管理，包括日常保洁、绿化养护、安保巡逻等多个方面。其次，通过明确的分工和高效的协作，确保各项服务工作的顺利进行，为居民营造一个整洁、安全、舒适的生活环境。
创源集团始终坚持“以人为本”的服务理念，关注居民的需求和反馈。通过定期举行座谈会、设立意见箱等方式，积极与居民沟通互动。还积极倡导绿色环保理念，通过垃圾分类、节能减排等措施，推动小区的可持续发展。
为了丰富社区居民的文化生活，创源集团坚持每月开展两次社区文化活动。如春节帮助居民贴对联、二月二“龙抬头”帮居民剪头发、开展爱心义诊免费帮居民测量血压血糖等。“丰富多彩的文化活动不仅增进了邻里之间的友谊，还提升了居民幸福感。”该负责人说。
“通过毓秀雅苑小区物业项目的实践与探索，我们取得的经验与成果不仅为小区居民提供了更加优质的物业服务，也为公司的发展奠定了坚实的基础。同时，这些经验与成果也为其他小区的物业管理提供了有益的借鉴和参考。”该负责人表示，未来集团将继续秉承“以人为本、服务至上”的理念，不断优化服务流程、提升服务质量，为居民创造更加美好的生活环境。同时，继续探索新的服务模式和技术应用，推动物业管理的创新与发展。
新安晚报安徽网大皖新闻记者汪艳