推动浦东政务服务提质升级，他们在行动
转自：上观新闻
近日，浦东新区社区事务受理服务中心内训师进阶赋能培训在浦东社会创新示范园收官。为期三天的培训中，来自15个街镇的20名认证内训师接受了进阶培训，确保新区内训师队伍持续、健康发展，更好地带动浦东新区政务服务提质升级。
2017年以来，浦东新区持续完善政务服务人才队伍培养机制，开展受理中心内部培训师团队培育工作，以培养专业化、职业化政务服务人才为目标，努力提升浦东政务服务整体水平。目前，浦东新区社区事务受理服务中心已经建立了一个由20名已认证内训师组成的社区政务服务师资库。
内训师担负着“传”“帮”“带”的职责，不仅涉及窗口业务工作的全部条线，也包括了服务礼仪、投诉处理和系统运维等方面。他们通过专业的培训和实践，不仅将自身的业务专长和丰富经验传授给新加入的员工，也为新区政务服务质量的提升保驾护航。
为了本次内训师进阶赋能培训，工作组在前期通过细致入微的调研，精准把握每位内训师的需求与期待，确保培训内容贴近实际、贴近学员。三天培训时间里，学员们带着对知识的渴望和对技能的追求，全身心投入培训之中，不断磨炼自己的教学技巧。
三天的深入学习与实践，内训师们不仅重新梳理了课件结构，找出了课程的难点与重点，更在导师的指导下，学会了如何运用多种教学互动方法。通过个人练习、小组讨论、模拟授课等形式，内训师们不断挑战自我，将所学知识转化为实际教学能力。
培训的最后一天，内训师们纷纷走上讲台，展示各自精心准备的教学课件，以生动的案例、丰富的互动形式，充分展现了自己的专业素养与授课能力。同时，学员们也收获了反馈与建议，为今后的教学工作积累了宝贵经验。
来自花木街道社区事务受理服务中心的周文艳，是新区资深的区级内训师。在今年的赋能培训中，她有了新的体验。“这次培训不仅让我深化了课程结构梳理、互动活动设计、教学流程设计等专业知识，更学会了如何运用创新教学方法激发学员潜能，特别是主讲老师在课程设计中引用MBTI、思维导图、AI等新工具助力培训，优化精简课件，这些宝贵的收获让我对培训工作拓宽了眼界和思路。”
周文艳介绍，她还准备了一项针对新员工的专题培训——“实名认证那些你所不知道的事”，通过案例分析、实战演练及互动研讨等形式，帮助新员工快速融入培训氛围，浸入式体验业务操作，掌握高效工作方法与窗口沟通技巧，为后续的窗口接待工作奠定基础。
对内训师的培养和赋能是一个持续的过程，旨在不断提升内训师的专业能力和教学技巧。新区民政部门表示，期待这些内训师能够持续自我提升，将所学知识与技巧灵活应用于实际工作中，有效提升浦东新区社区政务服务的整体素质和专业水平，同时也让新区内训师队伍建设朝着更加专业化、精准化的方向迈进。