网约车座椅被乘客污损反遭降级，滴滴致歉：一定吸取教训努力整改，不让司机师傅们受委屈
2024-07-05 11:41:42 - IT之家
IT之家7月5日消息，7月5日凌晨，滴滴出行就“网约车座椅被乘客污损反遭降级”一事发文回应，向哈尔滨专车司机邢师傅致歉。
根据官方公告，事情的起因是邢师傅在6月21日晚20点03分接到三位乘客一位乘客坐副驾，两位乘客坐后排。后排右侧乘客在上车时踹到驾驶座并立即向司机表达了歉意。后续乘车过程中，后排左侧乘客有吃臭豆腐并吐在脚垫上等行为。20点12分到达目的地，乘客下车后，邢师傅检查车辆发现车辆污损，联系乘客未果，因此没有正常结束计费。
安全专员与邢师傅多次沟通，并提出先行垫付洗车费500元，邢师傅未同意。由于邢师傅延迟结束订单，原本订单预估时长8分钟，预估里程2.7公里，预估金额21.25元；订单实际持续时长6小时40分钟，实际行驶108.7公里，金额628.8元。
乘客不认可车费并进线投诉司机，平台按照“司机故意无理由延时结束计费”扣除了邢师傅6分服务分，这也造成了邢师傅的司机身份从专车降级为快车。
滴滴官方表示，本次平台判责没有充分了解邢师傅的实际情况，没有急司机之所急，在信息不完整的情况下对司机进行了不公平的判责，让邢师傅受委屈了，非常抱歉。明天（7月5日），滴滴哈尔滨的同事将代表公司向邢师傅当面致歉。滴滴专车将为邢师傅垫付洗车费用、恢复服务分和专车司机认证。此外，滴滴将为邢师傅发放“顺心补贴”感谢邢师傅在面对不文明乘车行为时，依旧尽可能地理性克制，秉承服务之心，将乘客安全送达目的地。
IT之家附原文如下：
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